Uluslararası Para Transferinde Bilgi Eksikliği Ve Şeffaflık Sorunu

20 Temmuz 2025 tarihinde, Suudi Arabistan’daki Al Rajhi Bank üzerinden Garanti Bankası’ndaki bir hesaba uluslararası para transferi gerçekleştirdim. Ancak alıcı ismini yanlış yazdım. Bu hatayı fark ettikten kısa bir süre sonra Al Rajhi Bank müşteri hizmetlerini arayarak isim düzeltme talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, talebimi aldığını ve işlemi iptal sürecine aldıklarını belirtti.

Bu işlemden sonra Garanti Bankası’na ulaştım. Ancak yaklaşık 5 gündür hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, transferin gelip gelmediğine, paranın bankanızın havuz hesabında bekleyip beklemediğine dair bilgi veremediğini ve bu konuda yetkili ekranlara erişimi olmadığını söyledi.

Twitter üzerinden de durumu paylaştım. Garanti Bankası sosyal medya ekibi önce “inceleme başlattık” dedi, ardından “inceleme tamamlandı, size e-posta gönderdik” diye dönüş yaptılar. Ancak e-posta içeriğinde sadece talep numarası ve “talebiniz sonuçlandı” ifadesi yer alıyor. Sonucun ne olduğu belirtilmemiş.

Daha sonra tekrar irtibata geçtiğimde, sürecin tamamlandığını belirtip benden yeniden dekont talep ettiler. Oysa ki dekontu daha önce paylaşmıştım ve bu dekont üzerinden işlem yapıldığı belirtilmişti.

Önemli bir not olarak şunu da belirtmek isterim: Transferin Garanti Bankası bünyesinde Boğaziçi Ticari Şube tarafından tutulduğu bilgisini edindim. Ancak bu şube ile doğrudan iletişime geçmem ya da bu şubenin sürece dair herhangi bir açıklama yapması mümkün olmamıştır.

Bu süreçte Garanti Bankası’nın iletişimsizliği, net bilgi verememesi, müşteri temsilcilerinin yetkisizliği ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Talebimle ilgili net bir cevap ve paramın akıbeti hakkında açık ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum.