Ücretsiz İddia Edilen POS Cihazı İçin Kesilen 995 TL Bakım Ücretinin İadesi Talebi

Garanti BBVA nezdinde şirketimiz adına açtırdığımız ticari hesap sırasında tarafıma herhangi bir pos cihazı talebim olmadığı halde Tümsan İkitelli şubesindeki banka personeli tarafından cihazı almam konusunda ısrar edildi. Görüşme sırasında pos cihazı için hiçbir şekilde ücret alınmayacağı, kullanmak istemezsem de daha sonra iade edebileceğim açıkça ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek cihazı teslim aldım.

Şirketimiz henüz faaliyete başlamadığı için pos cihazından tek bir işlem dahi gerçekleştirilmedi. Buna rağmen 11.11.2026 tarihinde ticari hesabımızdan “003756022-10. Ayfiz. Posyaz. Donm. BKM. Ücr” açıklamasıyla 995 TL bakım ücreti kesildiğini hesap hareketlerimde gördüm. Kullanmadığım ve ücretsiz olduğu söylenerek verilen bir cihaz için bakım ücreti alınmasını kabul etmiyorum.

Ücretin iadesi ve pos cihazının iptali için şube ile tekrar görüştüğümde, bu kez cihazın iptal edilebilmesi için tarafımdan 1.500 TL tutarında tek seferlik işlem yapılması gerektiği söylendi. Başlangıçta yüz yüze verilen sözlü bilgilerle daha sonra e-posta ve diğer kanallar üzerinden yapılan açıklamaların birbiriyle çelişmesi nedeniyle kendimi açıkça yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.

Garanti BBVA’dan talebim; hiç kullanmadığım ve tarafıma ücretsiz olduğu beyan edilen pos cihazı için tahsil edilen 995 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi, pos cihazının herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin koşulsuz şekilde iptal edilmesi ve süreçte yaşanan yanlış/eksik bilgilendirmenin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.