Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Kart Aidatı İadesi Yapılmaması Ve İletişim Sorunları

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan kesilen 841,50 TL’lik yıllık kart aidatı için 02.12.2025 tarihinde lehime sonuçlanan Tüketici Hakem Heyeti kararını aldım. Buna rağmen banka herhangi bir iade yapmadığı için 12.01.2026 tarihinde Burdur şubesine bizzat giderek karar doğrultusunda iade başvurusu yaptım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde işlemin kendileri tarafından yapılamadığı, şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Burdur şubesine başvurmama rağmen iki aydan fazla süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Şubeyi defalarca aradım, her seferinde ilgili kişinin meşgul olduğu, not alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Tüketici hakem heyetinin bağlayıcı kararına rağmen 841,50 TL’lik tek dönemlik kart aidatımın iade edilmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 841,50 TL tutarındaki kart aidatımın derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım gecikme ile iletişim aksaklığı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.