Togg2026 Kampanyasındaki 2.000 TL İade Ve 1.000 TL Bonusun Verilmemesi

Garanti BBVA’ya, mobil bankacılık üzerinden ilk defa müşteri olanlara yönelik Togg2026 kampanyası kapsamında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Trumore uygulamasında yer alan ve Garanti BBVA mobil üzerinden ilk defa müşteri olanların Togg2026 kodunu girip kredi kartı başvurusu yaptıktan sonra Trumore üzerinden gerçekleştirecekleri 3.000 TL’lik harcamada 2.000 TL iade ve 1.000 TL bonus kazanacaklarına dair kampanya bildirimini gördüm.

22 Temmuz 2026 tarihinde Garanti BBVA hesabımı açtım ve aynı gün Togg2026 kampanya kodunu girdim, kod sistem tarafından kabul edildi ve hâlâ aktif olarak görünmektedir. Aynı gün kredi kartı başvurumu yaptım, kartım 23 Temmuz’da onaylandı. 25 Temmuz’da da bu karta bağlı sanal kart oluşturarak Trumore üzerinden 3.600 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Ödeme borcu asıl kredi kartımda (son 4 hanesi 7015) görünmesine rağmen kampanya kapsamında olması gereken 2.000 TL iade ve 1.000 TL bonus kartıma hiçbir şekilde yansımadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilcilerin çoğu kampanyadan haberdar değildi, net bir bilgi veremediler ve sorunum çözülemedi. Bazı temsilciler işlemin sanal kartla yapıldığı için kampanyaya dahil olmayabileceğini ifade etti. Ancak sanal kartım asıl karta bağlıdır, harcama borcu da şu an asıl kartımda görünmektedir ve kampanya detaylarında sanal kart harcamalarının kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir bilgi yer almamaktadır.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde hak ettiğim 2.000 TL iade ve 1.000 TL bonusun tanımlanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamında kazanmam gereken iade ve bonusun en kısa sürede asıl kartıma tanımlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.