TK Pay Harcamalarım İçin Mil Kazanamıyor Ve Geriye Dönük Yüklenmesini İstiyorum

Garanti BBVA Shop&Fly kredi kartımı aldığım günden beri Türk Hava Yolları üzerinden yaptığım TK Pay harcamalarım ekstreme “TK Pay harcaması” olarak yansıyor; ancak uzun süredir bu işlemlerden mil kazanamıyorum.
Aylık yaklaşık 1.000.000 TL civarında harcama yapıyorum ve bunun ortalama %30’u TK Pay üzerinden gerçekleşiyor; buna rağmen bu harcamalara ait mil kazançlarım Shop&Fly kartıma yüklenmiyor.

Elimde, THY ve TK Pay üzerinden yaptığım ulaşım harcamalarını ve bu harcamalardan daha önce mil kazandığımı gösteren dijital işlem kayıtları bulunmaktadır. Özellikle Mart ayına kadar yaptığım benzer işlemlerden mil kazanmış olmama rağmen, Mart ayından bu yana aynı nitelikteki TK Pay ve THY harcamalarım için artık mil yüklemesi yapılmadığını belgeleriyle görebiliyorum.

Garanti BBVA müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bu konu hakkında tarafıma herhangi bir talep açılmadığı, işlem başlatılamadığı söyleniyor ve yaklaşık 2–3 aydır bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum. Ben kartımı, bu mil kazanım avantajından yararlanmak için tercih ettim ve geçmişte de aynı harcama türlerinden mil kazandığım belgelerle ortadadır.

Kartımı kullanırken TK Pay ve THY üzerinden yaptığım tüm uygun harcamalardan kazanmam gereken millerin, Mart ayından bu yana geriye dönük olarak Shop&Fly kartıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini ve bundan sonra da aynı harcamalarım için mil kazanımımın sorunsuz devam etmesini, ayrıca bu konu hakkında resmi bir talep açılarak sorunumun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.