Teslim Edilmemiş Ürün Nedeniyle Garanti Bankası Kartı İadesi Talebi

Garanti Bankası kredi kartımın 1014 ile biten numarasıyla 23 Aralık’ta Instagram üzerinden “Termoel” isimli bir sayfadan Paytr sanal posu aracılığıyla 3.699,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 1108, ödeme referans numaram ise p17664896844767297608510944229 olmasına rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ürün gelmeyince önce Garanti Bankası’na başvurarak bu işlem için harcama itirazında bulundum ve ödediğim tutarın kartıma iadesini talep ettim. 8 Ocak’ta yaptığım itiraza 24 Ocak tarihinde, uluslararası kart kuruluşlarının kuralları gerekçe gösterilerek olumsuz yanıt verildi. Ardından Paytr ile de iletişime geçip sorunun çözülmesini istedim, ancak oradan da bir sonuç alamadım. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum fakat satış yapan “Termoel” firmasının sadece e‑posta adresi bulunması nedeniyle başvurum reddedildi.

Ortada açıkça teslim edilmeyen bir ürün ve mağduriyetim varken, Garanti Bankası’nın bu işleme onay vermesini ve itirazımı reddetmesini kabul edemiyorum. Garanti Bankası’ndan, 3.699,98 TL tutarındaki bu işlemi yeniden incelemesini ve ürünün hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle ilgili tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum.