Tasfiye Müşteri Statüsünden Çıkamama Ve Süreklilik Gösteren Mağduriyet

2016 yılında üniversite öğrencisiyken bir arkadaşım, ailesinden para geleceğini söyleyerek benden IBAN’ımı istedi. Ancak hesabıma gelen paranın yasa dışı yollarla gönderildiğini ve bu konuda hiçbir bilgim olmadığını daha sonra öğrendim. Konu savcılığa taşındı ve savcılık, olayla bir bağlantım olmadığı için hakkımda 'kovuşturmaya gerek yoktur' kararı verdi. Tüm bu resmi evrakları Garanti Bankası’na sunmama rağmen, beni 'tasfiye müşteri' statüsüne aldılar. Gerekçe olarak IBAN kullandırmanın yasak olduğunu belirtiyorlar; fakat o dönemde böyle bir yasağa dair kamuya açık bir bilgilendirme veya banka politikası yoktu.

2015 yılından bu yana Antalya Işıklar Şubesi’nde sürekli mağduriyet yaşıyorum. Şu an maaş müşterisiyim ve ATM’den maaşımı çekmek için bile kart verilmiyor. Paramı çekebilmek için her seferinde sıra alıp 3 saat boyunca bankada beklemek zorunda kalıyorum, çünkü öncelik diğer banka müşterilerine tanınıyor. Çağrı merkezini arayamıyorum ve şubede de çalışanlar net bir bilgi veremiyor; her biri farklı bir şey söylüyor ve bu durum çözüm bulmamı engelliyor.

Tüm resmi belgelerimi sunmama rağmen hâlâ mağdur ediliyorum. Tasfiye müşteri statüsünden çıkarılmak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.