Geçerli Vizeye Rağmen Türk Hava Yolları’ndan Haksız Biniş Reddi Ve Tazminat Talebi

Türk Hava Yolları’nın İstanbul Havalimanı’ndan Cidde’ye gerçekleştirdiği TK114 sefer sayılı uçuşumda, tamamen geçerli vize ve ikamet evraklarım ile uçuşa hazır olmama rağmen haksız bir şekilde uçağa alınmadım ve “denied boarding” e maruz bırakıldım. Bilet numaram 2352546260672’dir. Uçuştan yaklaşık 3 saat önce havalimanında kontuara giderek check-in işlemlerimi sorunsuz şekilde yaptım, görevli personel bagajımı teslim aldı ve her şeyin yolunda olduğunu belirtti.

Uçağa binişten önce kapı bölgesinde yapılan vize kontrolünde görevli, vizemin geçersiz olduğunu iddia etti ve kapılar açıldığında tekrar kontrol edeceğini söyledi. Biniş başladığında diğer yolcular hiçbir sorun yaşamadan uçağa alınırken, aynı evraklarla ben kapıda kenara ayrıldım ve haksız bir şekilde uçağa alınmayacağım tarafıma bildirildi. Oysa çıkış–dönüş vizem ve ikametim tamamen geçerliydi ve bunu ertesi gün aynı evraklarla sorunsuz şekilde uçabilmiş olmam açıkça ortaya koymaktadır.

Biletim İstanbul–Cidde gidiş–dönüş olarak düzenlenmiştir ve Cidde Havalimanı’ndaki pasaport kontrolünden hiçbir sorun yaşamadan geçerek ülkeye giriş yaptım. Vizemde ya da diğer evraklarımda en ufak bir sorun olsaydı Suudi Arabistan makamları tarafından pasaport kontrolünden geçirilmem ve ülkeye girişime kesinlikle izin verilmezdi. Aynı e-Devlet ve Absher çıkış–dönüş vizelerimle daha önce Mısır ve Singapur’a da sorunsuz şekilde seyahat etmiş olmam, evraklarımın geçerliliğini ve sorunun tamamen Türk Hava Yolları personelinin hatasından kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Vize belgemin bir örneğini de durumu desteklemek üzere ek olarak paylaşıyorum.

Türk Hava Yolları personelinin bu keyfi ve hatalı değerlendirmesi nedeniyle yeni bir bilet almak zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı ve strese maruz kaldım ve seyahat planlarım altüst oldu. Hem ödediğim yeni bilet ücretinin eksiksiz iadesini, hem de yaşadığım haksız mağduriyet, keyfi uygulama ve açık hizmet kusuru nedeniyle tarafıma maddi ve manevi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, bu hatalı uygulamadan sorumlu personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.