Tam Ödenen Harcama İadesinin Tek Seferde Yansıtılamaması Müşteriyi Mağdur Etti

Garanti Bankası Bonus kredi kartımla, 2025 yılı Ekim ayında Şah‑Mer Turizm Otelcilik’ten toplam 35.742 TL tutarında, 6 taksitli (aylık 5.957 TL) harcama yaptım ve tüm taksit ödemelerini zamanında yaparak borcumu tamamen kapattım. 1 Haziran 2026 tarihinde tatilde bulunduğum sırada eşimin kardeşinin trafik kazasında vefat etmesi nedeniyle otelden erken ayrılmak zorunda kaldım.

Otel, ilk aşamada toplam 26.806 TL (aylık 4.467 TL), daha sonra yaptığım itiraz üzerine kalan tutar için de 27 Haziran 2026 tarihinde 8.935 TL (aylık 1.489 TL) ek iade işlemi gerçekleştirdi. Böylece ilgili konaklama harcamasına ilişkin tüm iade süreci otel nezdinde tamamlanmış oldu.

Ancak Garanti Bankası, bu ikinci iade tutarını, ilgili harcamanın tüm taksitleri çoktan ödenmiş olmasına rağmen, gelecek aylara 6 taksit halinde yansıttı. Müşteri hizmetlerini arayarak, söz konusu harcamanın tüm taksitlerinin önceden ödendiğini, dolayısıyla iadenin tek seferde kartıma yansıtılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen, “iade ile harcama tutarı aynı olmadığı için yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca genel müdürlük ekiplerine talep oluşturun dediğimde de talep oluşturamıyoruz dediler.

Tamamı ödenmiş bir harcamaya ilişkin iadenin, hiçbir mantıksal gerekçe sunulmadan tekrar 6 takside bölünerek gelecek dönem ekstrelerine yayılması, hem finansal açıdan hem de kullanım planlaması açısından mağduriyete neden olmaktadır. İlgili iade tutarının, taksitlere bölünmeden, tek seferde ve gecikmeye mahal vermeksizin kredi kartı hesabıma aktarılması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.