Şubede Saygısız Davranış Ve Öncelik İhlali Şikayeti

19.02.2026 tarihinde saat 11:25 'de bazı işlemlerle ilgili bilgi almak için Garanti BBVA Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi şubesine gittim. Q-matic cihazından sıra numarası aldım ve beklemeye başladım. Ben beklerken, benden sonra gelen ve hiç sıra fişi almamış bir müşteriyi, gişede görevli Y**** isimli personel yanına çağırdı.

Bunun üzerine, sıra almayan bir müşteriye neden işlem yaptığını sordum. Bana “işlem yapmıyorum” diyerek ters bir üslupla karşılık verdi. Hemen ardından aynı müşteriden kimliğini istedi. Az önce “işlem yapmıyorum” dediği halde kimlik isteyince sebebini sordum. Müşteriyi tanıdığını ve işinin öncelikli olduğunu söyledi. Q-matic sisteminin zaten öncelikli müşterilere öncelikli sıra verdiğini, bunun bahane olamayacağını belirttim. Buna karşılık bu kez daha da ters bir üslupla “Sistemi benden daha iyi mi biliyorsunuz? ” dedi ve “İstediğimi öne alırım” ifadesini kullandı.

Şubeye geldiğimde aşağılanmamak, ikinci sınıf insan muamelesi görmemek, cahil imasına maruz kalmamak, azar işitmemek ve ters bir tavırla karşılaşmamak en doğal beklentimken, yaşadığım bu diyalog beni hem incitti hem de son derece rahatsız etti. “İşlem yapmıyorum” denilerek yanıltılmak ve ardından azarlanmak, bir müşteri olarak bana çok ağır geldi. O an şube müdürüne durumu aktarmaya çalıştım fakat moral bozukluğum nedeniyle kendimi tam olarak ifade edemedim.

Garanti BBVA gibi büyük ve kurumsal bir bankaya, iyi eğitimli ve özenle seçilmiş personelle karşılaşma güveniyle giriyoruz. Böyle bir ortamda azar işitmek, aşağılanmak veya keyfi uygulamalarla karşılaşmak akla dahi gelmemeli. Ayrıca aynı personelin kot pantolonla görev yaptığını gördüm. Bildiğim kadarıyla yalnızca cuma günleri kot giyilebiliyor; bugün ise perşembe idi. Giyim yönetmeliği değiştiyse bilemem ancak görüntü de kurumsal ciddiyete uygun değildi.

Yaşadığım bu saygısız ve keyfi işlem nedeniyle, özellikle adı geçen personele müşteri iletişimi, üslup, davranış ve kurumsal işlem süreçleri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubenizde bu konuda hassasiyet oluşturulmasını talep ediyorum.