Garanti BBVA Şubesinde Saygısız Davranış Ve Kredi Cayma İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA İzmir Menemen Şubesi’nde 29 Ocak 2026 tarihinde kredi işlemi için gittiğimde M****** S**** Ö**** isimli çalışanla görüştüm. İlk aşamada gayet kibar bir tavırla kredimi kullandırdı. Ancak krediye ihtiyacım kalmadığı ve 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu bildiğim için, krediyi hiç kullanmadan 3 Şubat 2026 günü saat 14.00–16.00 aralığında şubeye giderek caymak istediğimi belirttim.

S**** Hanım, ilk taksiti ödemeden böyle bir cayma işleminin mümkün olmadığını söyledi. Ben de kanuni cayma hakkımın olduğunu ve ilk taksiti ödeme zorunluluğum bulunmadığını ifade ettim. Buna rağmen beni adeta başından savar gibi, uygulamadan bakmamı, kendi ekranında böyle bir şey göremediğini ve ilk taksiti ödemek zorunda olduğumu ısrarla tekrar etti. Üslubu, “sen bilirsin” tarzı cevapları ve karşısında çocuk varmış gibi davranan, ikna etmeye değil adeta başından atmaya çalışan tavırları beni son derece rahatsız etti.

Müdür ile görüşmek istediğimde ise müdürün toplantıda olduğu ve yaklaşık bir saat beklemem gerektiği söylendi. Bekleyeceğimi belirttim; bunun üzerine S**** Hanım tekrar çağırıp “gel bir daha bakalım” dedi, ancak kendisine güvenmediğim için beklemeyi tercih ettim. Daha sonra başka bir çalışan arkadaş sayesinde krediden cayma/kapatma işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirebildim ve az kalsın yanlış yönlendirme nedeniyle ilk taksiti gereksiz yere ödemek zorunda kalacaktım.
Bana güzel şekilde cevap veren şube müdürüne ve girişte çalışan erkek bankacı arkadaşa, üslup bilmesi ve yardımcı olması dolayısıyla çok teşekkür ederim.

Yaşadığım bu süreçten sonra, hem bireysel olarak bu bankanın müşterisi olmamaya hem de esnaf kredilerimizi Garanti BBVA üzerinden kullanmamaya karar verdim. Garanti BBVA gibi bir bankada çalışan bir personelin hem müşteriyi yanlış bilgilendirmesi hem de bu kadar gergin, saygısız ve üstten bir üslupla yaklaşması kabul edilebilir değildir. Şubedeki bu çalışanın davranış ve iletişim tarzı konusunda gerekli uyarının ve eğitimin yapılmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için konunun incelenmesini talep ediyorum.