Garanti BBVA Kartal Soğanlık Şubesinde Sıra Kesintisi Ve Tanıdık Önceliği

18 Şubat 2026 tarihinde Garanti BBVA Kartal Soğanlık Şubesi’ne işlem yapmak için gittim. Şubeye girer girmez sıra numaramı aldım ve yaklaşık 60 dakika boyunca beklememe rağmen hiçbir işlemimi yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Beklediğim süre boyunca banko 3, 4 ve 5’te görevli personellerin, sıra numarası alıp bekleyen müşteriler varken kendi tanıdıklarını ve “sürekli müşteri” diye ifade ettikleri kişileri araya alarak işlem yaptıklarını defalarca kez gördüm. Bu duruma itiraz edip “Sıra numarası almadan işlem yapmayın” dediğimizde ise “O gelenler bizim sürekli müşterimiz” şeklinde bir cevap verildi.

Bir banka şubesinde herkesin eşit ve sıra sistemiyle işlem görmesi gerekirken, tanıdık veya “sürekli müşteri” diye araya alınan kişilere öncelik verilmesi hem adaletsiz hem de kurumsal bir bankaya yakışmayan bir uygulamadır. Yaşadığım bu deneyimden sonra gerçekten banka şubesinde mi yoksa bir bakkal dükkânında mı olduğumu sorgulayarak çıkarken tabelaya baktım.

Kartal Soğanlık Şubesi’nde özellikle banko 3, 4 ve 5’te görev yapan personellerin bu davranışlarının incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılarak sıra sistemine herkes için eşit şekilde uyulmasının sağlanmasını talep ediyorum.