İftar Saatinde Şok Market Kapandı, Bilgilendirme Ve Personel Davranışı Sorunlu

Nevşehir Merkez Beddik Mahallesi 2. Etap TOKİ’de bulunan Şok market şubesinde bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İftar vaktine yaklaşık 40 dakika varken marketin kapandığını gördüm. Bu saate kadar açık olacağını düşünerek alışveriş yapmak için gittiğimde kapının kilitli olduğunu fark ettim.

İçeride kasiyer olmasına rağmen ne kapının kapandığına dair bir uyarı yapıldı ne de dışarıdaki müşterilere yönelik herhangi bir bilgilendirme oldu. Kasiyer, kapandıklarını söyleme zahmetine bile girmeden adeta umursamaz bir şekilde beni kilitli kapıya yönlendirmiş oldu. Büyük bir firma olarak müşterisini bu kadar dikkate almayan, bilgilendirmeyen ve umursamaz bir tavırla karşılanmak beni gerçekten rahatsız etti.

Şok gibi büyük bir markadan beklentim, iftar vakti gibi kritik saatlerde şubelerin daha geç kapanması konusunda düzenleme yapılması, kapanış saatlerine müşterilerin açıkça ve zamanında bilgilendirilmesi ve özellikle de bu şubedeki bayan personel dahil olmak üzere çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve sorumluluk sahibi bir şekilde davranmasıdır. Bu şubedeki ilgili bayan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak personel değişimi konusunda da değerlendirme yapılmasını rica ediyorum. Müşteriyi önemsemeyen, başına buyruk uygulamalar ve tavırlar yerine, kuralları net, müşteriyi merkeze alan bir yaklaşım istiyorum.