Şubede Ek Ürün Satışı İçin Psikolojik Baskı Ve Yanlış Yönlendirme

12/08/2025 Salı günü iş başı sürecim için Garanti Bankası’na ait bir hesap açarak hesap cüzdanı fotokopisi almam gerekiyordu. Bu nedenle ikametime en yakın Büyükçekmece Şubesi’ne gidip sıramı bekledim ve 2 numaralı bankoya çağrıldım. Hesap cüzdanı talebimi ilettiğimde, ismini bilmediğim bir hanımefendi hesabı nasıl açtığımı sordu. Mobil bankacılık üzerinden açtığımı belirttim. Ardından bana, “Semih Bey, yalnız bu hesabınız kapatılır, bilginiz olsun, hiçbir kampanya ürünlerini kullanmıyorsunuz,” şeklinde bir açıklama yaptı. Detay sorduğumda ise kredi kartı ya da otomatik ödeme talimatı almazsam hesabımın tek taraflı kapatılacağını, bankanın benden nasıl bir kazancı olacağını sorgulayan ifadeler kullandı. Ayrıca, ek ürün almam için tavırlı bir şekilde baskı yapıldı.

Böyle köklü bir kurumda, müşterilere ürün satışı için bu şekilde psikolojik baskı yapılmasını ve yanlış yönlendirme ile yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personelin uyarılmasını ve şubede insanlara bu şekilde yaklaşılmamasını talep ediyorum. Hesap numaram: 571/6882385.

Şikayetim üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum fakat gün içerisinde hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sektörün güvenilirliği açısından bu tür uygulamaların önüne geçilmesini rica ediyorum.