Garanti BBVA Uzaktan Müşteri Olma Sürecinde Saygısız Ve Ciddiyetsiz Personel Davranışı

12.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 00.33 – 00.36 arasında Garanti BBVA üzerinden uzaktan müşteri olma sürecinde biyometrik doğrulama yaparken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Görüşmede karşıma çıkan görevlinin davranışları hem saygısız hem de ciddiyetten uzaktı.

Yüz doğrulama sırasında görevli, kamera açıkken gülüyor, kamerayı kapatıp tekrar gülmeye devam ediyor ve samimiyetsiz, gereksiz ve ciddiyetsiz konuşmalar yapıyordu. Bu süreç, banka gibi kurumsal bir yapıda kesinlikle beklemediğim bir tavırdı ve kendimi hem küçümsenmiş hem de müşteriye değer verilmediğini hissetmiş durumda bıraktı.

Adım A****** Y*****. Garanti BBVA’dan, bu görüşmeye dahil olan personel hakkında inceleme yapılmasını, bana kurumsal bir dille yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu saygısızlık için özür dilenmesini talep ediyorum. Gerek görülürse, bu davranışları sergileyen personel hakkında en ciddi disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.