to read complaints and reviews, or file yours. 
12.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 00.33 – 00.36 arasında Garanti BBVA üzerinden uzaktan müşteri olma sürecinde biyometrik doğrulama yaparken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Görüşmede karşıma çıkan görevlinin davranışları hem saygısız hem de ciddiyetten uzaktı.
Yüz doğrulama sırasında görevli, kamera açıkken gülüyor, kamerayı kapatıp tekrar gülmeye devam ediyor ve samimiyetsiz, gereksiz ve ciddiyetsiz konuşmalar yapıyordu. Bu süreç, banka gibi kurumsal bir yapıda kesinlikle beklemediğim bir tavırdı ve kendimi hem küçümsenmiş hem de müşteriye değer verilmediğini hissetmiş durumda bıraktı.
Adım A****** Y*****. Garanti BBVA’dan, bu görüşmeye dahil olan personel hakkında inceleme yapılmasını, bana kurumsal bir dille yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu saygısızlık için özür dilenmesini talep ediyorum. Gerek görülürse, bu davranışları sergileyen personel hakkında en ciddi disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
20 Ekim 2025 tarihinde saat 10.43’te Garanti BBVA ihtiyaç kredisi hakkında bilgi almak amacıyla kredi hattını aradım. Görüşmeyi gerçekleştirdiğim S**** Hanım’a işlemi şubeden mi yoksa mobil uygulamadan mı yapmak istediğimi sorduğumda, bana sadece şubeden öğrenebileceğimi söyledi. Telefonda bilgi alm...
06.12.2025 tarihinde saat 11.42 civarında Garanti BBVA müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. İşte olduğumu ve o an için uygun olmadığımı, daha sonra görüşmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen temsilci, konuşmanın '1 dakika süreceğini' söyleyerek ısrarcı davrandı ve bu tutumu sırasında k...
08.06.2025 tarihinde saat 16:31’de Garanti BBVA’nın 444 0 333 numaralı hattından arandım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, konuşma sırasında oldukça gevşek bir tavır sergiledi ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bu durum, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Daha önce ...
01.12.2025 tarihinde saat 18.45’te, Garanti BBVA adına arandığımı gösteren 444 0 333 numarasından bir telefon aldım. Arayan kişi ismimi ve soyadımı doğru şekilde söyleyerek beni teyit etti. “Evet, buyurun benim.” dedikten hemen sonra telefon yüzüme kapandı. Bu arama sırasında benden ek bir bilgi tal...
13.08.2025 tarihinde yaklaşık 9:10-9:40 saatleri arasında Garanti BBVA Genel Merkez müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, süreçlerimle ilgili bilgi almak ve yönlendirme istemek amacıyla aradım. Görüşme sırasında bana “Bizden daha ne gibi bir bilgi istiyorsunuz? ”, “Bu bilgi size daha ...
Yorumlar