Söz Verilen 3000 TL Parapuan Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Tutarsız Bilgi Veriyor

Garanti Bankası müşteri hizmetleri kampanya birimi tarafından Mart ayında telefonla arandım ve kredi kartı almam durumunda, 30 Nisan tarihine kadar 2.000 TL harcama yaparsam 3.000 TL ParaPuan yükleneceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kabul ettim ve belirtilen süre dolmadan, 29 Nisan tarihinde toplamda yaklaşık 3.500 TL harcama yaptım.

Tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, kampanya kapsamında taahhüt edilen 3.000 TL ParaPuan kartıma hiç tanımlanmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda farklı bilgiler verildi; bazı temsilciler kampanyada adımın görünmediğini, bazıları ise henüz erken olduğunu, birkaç gün içinde parapuanların yükleneceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ParaPuan yüklemesi yapılmadı ve net, tutarlı bir açıklama alamadım.

Kartımın son 4 hanesi 9029, müşteri numaram 182*****230’dur. Kampanya sırasında tarafıma söylenen 3.000 TL ParaPuan'ın, verilen söz doğrultusunda eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşasının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.