Sırada Öncelik Verilmemesi Ve Açıklama İsteği

19.06.2026 tarihinde saat 14.26'da Garanti Bankası İvedik Organize Sanayi şubesine para çekme işlemi için gittim ve T.C. Kimlik numaramı girerek 828 numaralı sıra fişini aldım. Benden önce gelen 400'lü ve 500'lü numaraların işlem yapılmasına bir itirazım olmadı, çünkü sırayla gelmişlerdi ve bunu doğal olarak karşıladım.

Ancak yaklaşık 1 saat bekledikten sonra, sıranın bana gelmesi gerekirken 829 numaralı müşterinin benden önce içeri alındığını gördüm. Görevliye neden 828 numarası beklerken 829 numarasını aldıklarını sorduğumda, bana sadece “sistem böyle” şeklinde bir açıklama yapıldı ve başka bir gerekçe sunulmadı. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.

Ben bu uygulamanın adil ve şeffaf olmadığını düşünüyorum. “Sistem” denilerek geçiştirilmek yerine, sıranın hangi kriterlere göre işlediğinin açıkça anlatılmasını ve müşteriler arasında hiçbir şekilde ayrıcalık yapılmamasını talep ediyorum. Sistem gerçekten böyle işliyorsa da, bunun müşterilerin parasına, işlem türüne ya da kişi ayrımına göre değil, adil bir sıra düzenine göre çalıştığının açıkça izah edilmesini ve gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.