Sektör Kodunun Yanlış Yansıması Kampanya Haklarımı Engelliyor

Garanti BBVA Bonus Flexi Troy kredi kartım ve Bonus Troy sanal kartımla yaklaşık 8 aydır yaptığım online e-ticaret harcamalarımda sektör bilgisi hatalı yansıyor ve bu nedenle katıldığım kampanyalardan yararlanamıyorum. Elektronik ürün alırken, beyaz eşya alırken ve taksitli alışveriş yaparken harcamalarım sistemde “market” olarak görünüyor. Buna karşılık gerçekten marketten yaptığım alışverişler ise bu kez “diğer” sektöründe görünüyor. Son olarak 24 Aralık tarihinde yaptığım işlemlerde de aynı sorunu yaşadım.

E-ticaret siteleri konunun bankadan kaynaklandığını söylerken, Garanti BBVA ise sorunun e-ticaret sitelerinden kaynaklandığını belirtiyor ve bu şekilde iki taraf da sorumluluk almadan çözüm sunmuyor. Şu ana kadar yaklaşık 50.000 TL tutarındaki harcamam, yanlış sektör kodu nedeniyle kampanyalara dahil edilmedi ve hak ettiğim kampanya kazanımlarını alamadım.

Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. En son Kasım ayında yaptığım görüşmede kayıt oluşturulduğu, işlemlerin incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Garanti BBVA’dan, kartlarımla yaptığım e-ticaret harcamalarındaki sektör kodu hatasının acilen düzeltilmesini ve bu hata nedeniyle bugüne kadar dahil edilmediğim tüm kampanyalar için hak ettiğim kampanya kazanımlarının eksiksiz bir şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.