BBVA Bonus Kampanyasına Katıldım Ama 2.500 TL Bonus Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Garanti BBVA Bonus Platinum Troy logolu kartımla 16 Aralık tarihinde 58.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Daha sonra bankanın uygulaması üzerinden (normalde ay başlarında kampanyalar açıklanıyor) 19 Aralık tarihinde uygulamaya girdiğimde “Garanti BBVA Troy logolu kartlara özel 16 Aralık – 31 Aralık arası 50.000 TL üzeri alışverişe 2.500 TL Bonus” kampanyasını gördüm ve uygulama üzerinden katıl butonuna bastım. Kampanyaya katılım sağlamama rağmen işlemin sistemde görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse dönüş yapmayınca tekrar ben aradım. Bu defa da kampanyaya alışverişten önce katılmış olmam gerektiği, bu nedenle bonus kazanamayacağım söylendi. Kampanyayı geç fark eden bir müşteri olarak, her gün uygulamaya girip kampanya kontrol etmemin beklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kampanya tarihleri içinde, şartları sağlayan tutarda işlem yapmama ve daha sonra da katıl butonuna basmama rağmen 2.500 TL tutarındaki bonusum yüklenmedi ve herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi de sunulmadı. İlgili kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm bonusun tarafıma tanımlanmasını ve bu tür durumlarda müşteri lehine daha esnek bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.