Garanti BonusFlaş Kampanyasında Bonus Kazanılmaması

Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden N11 alışverişine yönelik 4 adet kampanyaya katıldım. 23.06.2026 tarihinde Garanti Bonus Flexi kredi kartımla N11 üzerinden 11.290 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarını sağladığım halde bu alışverişten hiçbir şekilde Bonus kazanımı gerçekleşmedi.

Konu ile ilgili olarak Garanti’ye sosyal medya üzerinden ulaşmamın ardından müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Bana, finans kuruluşları ve ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleşen harcama işlemleri ile dijital cüzdan kullanılarak yapılan harcamaların kampanyaya dahil olmadığı, bu nedenle Bonus kazanamayacağım söylendi. Ancak ben herhangi bir aracı veya dijital cüzdan kullanmadım, N11 beni hangi ödeme yöntemine yönlendirdiyse o ekrandan direkt Garanti Bonus kredi kartı bilgilerimi girerek işlemi tamamladım. Üstelik 4 kampanyanın da şartlarını tek tek inceledim; bahsedilen bu madde, “N11’de 400 TL’ye varan N11 Bonus” başlıklı kampanyada hiç yer almıyor. Böyle bir sınırlayıcı madde bu kampanyada bulunmadığı halde bonusların verilmemesi bana göre son derece yanlış ve tutarsızdır. N11 ödeme ekran görüntümü de durumu ispatlamak için paylaşıyorum.

Şartlarını yerine getirdiğim N11 BonusFlaş kampanyalarından toplamda 1.325 TL tutarındaki bonusun tarafıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini ve işlemin, kullandığım ödeme yöntemi ile kampanya kuralları dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.