İş Bankası Kartımdan Bilgim Dışında Yurt Dışı Harcama Ve Tekrarlayan Güvenlik Zafiyeti

İş Bankası banka kartımdan onayım ve bilgim dışında para çekilmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. 16 Ekim tarihinde mobil bankacılık uygulamasında ABD Miami adresli bir şirkete ait 2.690,00 TL tutarında bir harcama görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin bu firmaya ait olduğu ve tutarın önce blokede olduğu söylendi, ancak bugün itibarıyla para hesabımdan tamamen çekilmiş durumda.

Daha önce de aynı şekilde izinsiz çekimler oldu ve o zaman para iadesi yapılmıştı, fakat sorun kökten çözülmediği için aynı durum tekrar ediyor. Toplamda benim hesabımdan iki kez, eşimin hesabından da bir kez olmak üzere üç defa benzer şekilde izinsiz işlem yaşadık. Buna rağmen kalıcı bir güvenlik önlemi alınmadığını ve hesabımın yeterince korunmadığını düşünüyorum.

İtiraz etmek için mobil bankacılık üzerinden işlem seçmeye çalıştığımda, “hesap muhasebeleşmediği için itiraza düşmüyor” uyarısıyla karşılaştığım için sistem üzerinden de itiraz kaydı açamıyorum. İşlemin ayrıntılarında yalnızca 16 Ekim tarihi görünüyor, saat bilgisi ise yer almıyor.

Hem bu son yapılan 2.690,00 TL’lik izinsiz işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hem de benim ve eşimin hesaplarında tekrar benzer bir sorun yaşamamak için gerekli tüm güvenlik incelemelerinin ve kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum.