Paracard Şifre Engeli Nedeniyle Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Garanti BBVA Paracard’ım ile ilgili bir işlem için 28 Ağustos’tan bu yana müşteri hizmetlerini arıyorum ancak asistan sistem sebebiyle bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Telefon bankacılığı asistanı kimlik bilgilerimi istiyor, doğru girdiğim halde her defasında bilerek yanlış tuşlama yaptığım söylenerek “hesap şifreniz kullanıma kapatılmıştır” uyarısı veriliyor.

Aynı anda mobil uygulamaya girdiğimde ise hiçbir blokaj görünmüyor, şifrem gayet normal şekilde çalışıyor ve hesabıma rahatlıkla giriş yapabiliyorum. Yani sistem bir yandan şifrem kapalı diyor, diğer yandan uygulamada herhangi bir sorun yok, ama buna rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanmama izin verilmiyor. Eskiden böyle bir durum yoktu, doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabiliyordum.

Yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum, her yolu denedim, defalarca aradım, farklı tuşlamalar yaptım ama sonuç alamadım. Hatta Paracard’ımı iptal edip yenisini, farklı model bir kart talep etmek istiyordum, onu bile yaptıramadım. Uygulamadan işlem yapmayı denediğimde de aynı hata mantığı ve aynı sıkıntı ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanıp kart başvurusuyla ilgili işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek ve bu sistemsel hatanın giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.