Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34745777
1
Rukiye sonuçtan hiç memnun değil

Operatör Değişikliği Sonrası SMS Gelmemesi Nedeniyle Online Bankacılıkta Mağduriyet

profile
Rukiye
Garanti BBVA
02 Ocak 23:22
3.812

Yaklaşık Kasım 2025’ten bu yana Garanti BBVA’dan tek kullanımlık SMS şifresi alamadığım için ne internet ne de mobil bankacılığı kullanamıyorum. Yaklaşık 2013 yılından beri bankanızın müşterisiyim ve daha önce de operatör değişikliği yapmama rağmen böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Son operatör değişikliğinden sonra ise sisteminizde büyük bir açık varmış gibi davranıyor ve hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Operatör değişikliğini mobil üzerinden bankaya bildirmeme rağmen o günden bu yana internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Online işlemlere giremediğim için ne hesabıma erişebiliyorum ne de kartlarımla ilgili herhangi bir işlem yapabiliyorum. Tek kullanımlık SMS şifresi gelmediği için, bırakın bankacılık işlemlerini; müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde bile SMS istendiğinden hatta derdimi bile anlatamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için mecburen kayıp/çalıntı menüsünü kullanarak temsilciye bağlanmak zorunda kaldım. Bu konuyla ilgili en az üç farklı müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, her defasında sanki sorun bende ya da bilmiyormuşum gibi, “online işlemlerde altta yer alan yardım merkezinden yapabilirsiniz” denildi. Söylenenleri defalarca denememe rağmen hiçbir düzelme olmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Bulunduğum ilçede şube olmadığı için fiziken de bir yere gidip çözüm üretemiyorum.

Garanti BBVA’da hem kredi kartım hem banka kartım bulunuyor; ancak tek kullanımlık SMS gelmediği için online alışveriş de yapamıyorum ve şu an kartlarınız benim hiçbir işime yaramıyor.

Tek kullanımlık SMS sorunumun acilen giderilmesini, internet ve mobil bankacılığı yeniden sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sim Kart Değişikliği Sonrası Bankacılık Hizmetlerine Erişemiyorum: Acil Çözüm Bekliyorum

profile
Soner
Garanti BBVA
18 Aralık 2025 15:02
3.860

Yaklaşık iki aydır Garanti BBVA mobil ve internet bankacılığını kullanamıyorum. Sim kart değişikliği sonrası SMS şifresi alamadığım için hiçbir kanaldan giriş yapamıyorum. Mobil uygulamada NFC ile işlem yapılabildiği yazmasına rağmen, defalarca, en az 50 kez denememe rağmen işlem devam etmiyor ve sa...

sim-kart-degisikligi-sonrasi-bankacilik-hizmetlerine-erisemiyorum-acil-cozum-bekliyorum-1.jpg

Garanti BBVA Mobil Bankacılığa Erişemiyor, Kartlarım Tanınmıyor!

profile
Şeyma
Garanti BBVA
03 Aralık 2025 18:12
2.097

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim, hem kredi kartımı hem de banka kartımı kullanıyorum. Yaklaşık iki gündür mobil bankacılığa kesinlikle erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “böyle bir kullanıcı bulunamamaktadır” hatası alıyorum ve yeni şifre de oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerini arad...

1 Destek
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Online Müşteri Olma Sürecinde Şifre Alamama Ve Yönlendirme Karmaşası

profile
Ahmet
Garanti BBVA
28 Haziran 2025 15:27
4.538

24.06.2025 tarihinde hoşgeldin kredisinden faydalanabilmek için online yoluyla müşteri olmaya çalıştım. Görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama aşamasını başarıyla tamamlayıp ilk kez online bankacılık şifremi belirlemeye aşamasına geldiğimde en yakın şubeye başvurun diye uyarı çıktı. Ben de ertesi gü...

online-musteri-olma-surecinde-sifre-alamama-ve-yonlendirme-karmasasi-2.jpg
online-musteri-olma-surecinde-sifre-alamama-ve-yonlendirme-karmasasi-1.jpg
2 Yorum

Garanti BBVA Mobil Bankacılık Erişim Sorunu Ve Mağduriyet

profile
Ahmet
Garanti BBVA
22 Kasım 2025 08:18
7.358

21 Kasım tarihinden bu yana Garanti BBVA mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde ekranda sürekli “Özür dileriz şu an işleminize devam edemiyoruz, daha sonra tekrar deneyiniz” hatası çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Bu sorun nedeniyle para transferi, ...

garanti-bbva-mobil-bankacilik-erisim-sorunu-ve-magduriyet-1.jpg
1 Destek
2 Yorum

Video Şikayetler Tümünü Gör

Garanti BBVA Yeniden Yapılandırma Sorunu! videonun kapak resmi

Garanti BBVA Yeniden Yapılandırma Sorunu!

profile
Yasin
Garanti BBVA %3'ten %7 Faizli Kredi! videonun kapak resmi

Garanti BBVA %3'ten %7 Faizli Kredi!

profile
Furkan
Garanti BBVA Kredi Kullanımında Kimlik Problemi (Daha Önce Maaş Müşterisiydim) videonun kapak resmi

Garanti BBVA Kredi Kullanımında Kimlik Problemi (Daha Önce Maaş Müşterisiydim)

profile
Nurdan
Garanti BBVA Hata Yaptı, Çileyi Çeken Benim videonun kapak resmi

Garanti BBVA Hata Yaptı, Çileyi Çeken Benim

profile
Yasin
Garanti BBVA Ön Onaylı Kredinin Onaylanmaması videonun kapak resmi

Garanti BBVA Ön Onaylı Kredinin Onaylanmaması

profile
Fırat
Garanti BBVA Yapılandırma Yapmıyor! videonun kapak resmi

Garanti BBVA Yapılandırma Yapmıyor!

profile
Özkan

Öne Çıkan Konular

Garanti BBVA Kredi Garanti BBVA müşteri hizmetleri Garanti BBVA mobil bankacılık Garanti BBVA internet bankacılığı Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri Garanti BBVA Kredi işleminizi gerçekleştiremiyoruz Garanti BBVA sms gelmiyor Garanti BBVA devam ediyor Garanti BBVA ulaşılamıyor Garanti BBVA sorun
Benzer Şikayet Yaz

Garanti BBVA Kategorileri