Operatör Değişikliği Sonrası SMS Gelmemesi Nedeniyle Online Bankacılıkta Mağduriyet

Yaklaşık Kasım 2025’ten bu yana Garanti BBVA’dan tek kullanımlık SMS şifresi alamadığım için ne internet ne de mobil bankacılığı kullanamıyorum. Yaklaşık 2013 yılından beri bankanızın müşterisiyim ve daha önce de operatör değişikliği yapmama rağmen böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Son operatör değişikliğinden sonra ise sisteminizde büyük bir açık varmış gibi davranıyor ve hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Operatör değişikliğini mobil üzerinden bankaya bildirmeme rağmen o günden bu yana internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Online işlemlere giremediğim için ne hesabıma erişebiliyorum ne de kartlarımla ilgili herhangi bir işlem yapabiliyorum. Tek kullanımlık SMS şifresi gelmediği için, bırakın bankacılık işlemlerini; müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde bile SMS istendiğinden hatta derdimi bile anlatamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için mecburen kayıp/çalıntı menüsünü kullanarak temsilciye bağlanmak zorunda kaldım. Bu konuyla ilgili en az üç farklı müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, her defasında sanki sorun bende ya da bilmiyormuşum gibi, “online işlemlerde altta yer alan yardım merkezinden yapabilirsiniz” denildi. Söylenenleri defalarca denememe rağmen hiçbir düzelme olmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Bulunduğum ilçede şube olmadığı için fiziken de bir yere gidip çözüm üretemiyorum.

Garanti BBVA’da hem kredi kartım hem banka kartım bulunuyor; ancak tek kullanımlık SMS gelmediği için online alışveriş de yapamıyorum ve şu an kartlarınız benim hiçbir işime yaramıyor.

Tek kullanımlık SMS sorunumun acilen giderilmesini, internet ve mobil bankacılığı yeniden sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.