to read complaints and reviews, or file yours.Camper Sitesinde Tekrarlanan İptal Ve Geri Ödeme Sorunu
Camper web sitesi dolandırıcı mı?
16 Eylül'den beri Camper sitesinden bir ayakkabı almaya çalışıyorum, başta müşteri hizmetleri ile telefonda konuştuğumda sorunun iyzico kaynaklı olduğunu, “saat başı” satın almaya çalışmaya devam etmemi söylediler. Aynı ayakkabıyı almaya çalışmaya devam ettim, siparişlerimin tümü “iptal edildi”. Web sitesinde siparişlerim kısmında her denememde büyük harflerle “iptal edildi” yazıyor. Ancak muhtemelen daha geç saatlerde, 4 siparişten tam üç tanesi kredi kartıma yansıtıldı. Bu siparişlerden iki tanesinin tutarı %10 indirimli çünkü Camper bu süreç içinde e-postama bir kupon yolladı. Tuhaftır ki bugün, 23 Eylül Çarşamba, daha önce kendi ellerimle “İptal” butonuna bastığım tek siparişim birden “Onaylandı” statüsüne geçti. Bunun dışındaki tüm siparişlerim Camper tarafından “İptal edildi” statüsüne geçirilmişti. Kısacası sitedeki bu onay veya iptal statülerinin hiçbir güvenilirliği yok, Camper temsilcileriyle konuştuğumda kendileri de bunu bana defalarca söyledi. Ürünler İspanya’dan gelirken buradaki sipariş numarası iptal edilmiş gibi gözüküyormuş, yeni bir sipariş numarası oluşturuluyormuş ancak bu numara bize iletilmiyormuş. Yani siparişi verdiğiniz andan itibaren hiçbir yetkiniz yok.
Bir haftadır aralıksız şekilde Camper sitesindeki iletişim formu (tam beş kez doldurdum) ve müşteri hizmetleri üzerinden bu iptal edildi statüsündeki siparişlerin parasını geri almaya çalışıyorum. Bankam daha önce hiçbir iptal edilen online alışverişin parasını günlerce tutmadı ancak Camper paramı vermediği için günlerdir üç kez param çekilmiş şekilde duruyor.
Üç kez Camper müşteri hizmetlerini telefonda aradım. Her seferinde konunun inceleneceği, “genel müdürlüğe iletildiği” söylendi ancak somut bir çözüm, net bir bilgi ya da hesabıma yansıyan bir iade olmadı. Eğer bugün 24 Eylül Perşembe de Camper hiçbir kesin ifade kullanarak kesinlikle bu siparişleri iptal ettiği ve benim paramı kesinlikle bana iade edeceği şeklinde bir açıklama yapmazsa Tüketici Hakem Heyeti, bankam, CİMER başta olmak üzere tüm yetkililerle iletişime geçeceğim.
Gelişme
Camper markası, online alışverişte 19 Eylül’de iptal ettiğim siparişi, benim hiçbir onayım olmadan kendi kendilerine tekrar “Onaylandı” statüsüne çekti. Aynı siparişi 23 Eylül’de müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda tekrar iptal ettiler. Buna rağmen bu siparişe ait ödemenin ücreti hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve harcama itirazı yoluyla bankama da gerekli başvuruyu yaptım. Tüm bunlara rağmen paramın hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum ve ödediğim tutarın derhal tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Burada ne kadar fazla benimkine benzer şikayet olduğunu görünce direkt olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Tüm mağdurlara aynısını şiddetle tavsiye ederim. Ekteki dosyada Camper Türkiye'nin firma unvanını, vergi kimlik ve mersis numaralarını, resmi adresini ve telefon numarasını bulabilirsiniz. Sonuna kadar hakkınızı aramanızı öneririm, çünkü bir haftadır ben kendileriyle iletişimde hiçbir sonuç almıyorum.
Buraya şikayetimden sonra asıl iade edilmemesini, iptal edilmemesini istediğim tek ödeme iade edildi. Yani 5400 TL'lik iki kart çekimim iade ediliyor ancak 1 hafta önce iptal ettiğim, 19 Eylül'den beri kartımdan çekiliyor gözüken, dün 23 Eylül'de Camper Müşteri Hizmetlerinin kendi elleriyle tekrar iptal ettiği 6000 TL'lik siparişin parası hala daha iade edilmiyor. Acilen 6000 TL'lik siparişin iadesini istiyorum. Acil.
1 tam iş günü daha geçti. Camper hala daha 19 Eylül'de iptal edilen siparişimin parasını geri vermiyor. Sipariş iptal edilince 3 ila 5 iş günü içinde paranın iade edileceğini iddia ettikleri halde. Özellikle sadece daha yüksek tutarlı siparişin ücretini iade etmediklerini düşünüyorum. Kendi verdikleri kuponla yaptığım alışverişleri iptal edip iade ettiler. 19 Eylül'de iptal edilen ve dün tekrar müşteri hizmetleri tarafından iptal edilen siparişimin ücret iadesini ve açıklama ve özür talep ediyorum.
Camper hiçbir şekilde benimle iletişime geçmemeye, bilgilendirme veya iade vermemeye devam ettiği için bankama harcama itirazında bulundum. Artık buna harcadığım saatlerin maddi manevi tazminatını talep etmek istiyorum Camper'ın dolandırıcı yerel işletmesinden.
10 gün oluyor, Camper paramı rehin tutmaya devam ediyor. Diğer tüm yetkili mercilere başvurduğum için sırada bir tek suç duyurusunda bulunmak kaldı. Başka bir yöntem aklına gelen varsa yazabilir zira Camper benimle bir kez bile iletişim kurmadı.
Firma hiçbir şekilde bana geri dönüş yapmıyor. Müşteri hizmetleri tarafından uluslararası iletişim kanalı olduğu. Ve 72 saat içerisinde mutlaka dönüş yaptığı iddia edilen e posta adresine attığım mail üzerinden de 72 saat çoktan geçti. Camper paramı tam 2 haftadır benden çalıyor.
Firmayı CİMER aracılığıyla Ticaret Bakanlığına şikayet ettim, distribütör şirket adını ve mersis numarasını şikayetime ekledim. Firmanın müşterilerinin paralarını rehin alarak vadeli hesap gibi yollarla kendi kendisine para kazandırmak için kullandığını düşünüyorum. Hayatımda hiçbir firmanın iptal edilen siparişin ücretine 2 hafta boyunca el koyduğunu görmedim. Ticaret Bakanlığı umarım çok kapsamlı bir soruşturma başlatır.
Tam 14 gün sonra bugün ödememin iade edildiğine dair iyzico'dan mail geldi. Ömrümün sonuna kadar her yerde herkese Camper'ın bu para çekip üstüne uzun süreli konma işini anlatacağım.
