Camper Sitesinde Tekrarlanan İptal Ve Geri Ödeme Sorunu

Camper web sitesi dolandırıcı mı?

16 Eylül'den beri Camper sitesinden bir ayakkabı almaya çalışıyorum, başta müşteri hizmetleri ile telefonda konuştuğumda sorunun iyzico kaynaklı olduğunu, “saat başı” satın almaya çalışmaya devam etmemi söylediler. Aynı ayakkabıyı almaya çalışmaya devam ettim, siparişlerimin tümü “iptal edildi”. Web sitesinde siparişlerim kısmında her denememde büyük harflerle “iptal edildi” yazıyor. Ancak muhtemelen daha geç saatlerde, 4 siparişten tam üç tanesi kredi kartıma yansıtıldı. Bu siparişlerden iki tanesinin tutarı %10 indirimli çünkü Camper bu süreç içinde e-postama bir kupon yolladı. Tuhaftır ki bugün, 23 Eylül Çarşamba, daha önce kendi ellerimle “İptal” butonuna bastığım tek siparişim birden “Onaylandı” statüsüne geçti. Bunun dışındaki tüm siparişlerim Camper tarafından “İptal edildi” statüsüne geçirilmişti. Kısacası sitedeki bu onay veya iptal statülerinin hiçbir güvenilirliği yok, Camper temsilcileriyle konuştuğumda kendileri de bunu bana defalarca söyledi. Ürünler İspanya’dan gelirken buradaki sipariş numarası iptal edilmiş gibi gözüküyormuş, yeni bir sipariş numarası oluşturuluyormuş ancak bu numara bize iletilmiyormuş. Yani siparişi verdiğiniz andan itibaren hiçbir yetkiniz yok.

Bir haftadır aralıksız şekilde Camper sitesindeki iletişim formu (tam beş kez doldurdum) ve müşteri hizmetleri üzerinden bu iptal edildi statüsündeki siparişlerin parasını geri almaya çalışıyorum. Bankam daha önce hiçbir iptal edilen online alışverişin parasını günlerce tutmadı ancak Camper paramı vermediği için günlerdir üç kez param çekilmiş şekilde duruyor.

Üç kez Camper müşteri hizmetlerini telefonda aradım. Her seferinde konunun inceleneceği, “genel müdürlüğe iletildiği” söylendi ancak somut bir çözüm, net bir bilgi ya da hesabıma yansıyan bir iade olmadı. Eğer bugün 24 Eylül Perşembe de Camper hiçbir kesin ifade kullanarak kesinlikle bu siparişleri iptal ettiği ve benim paramı kesinlikle bana iade edeceği şeklinde bir açıklama yapmazsa Tüketici Hakem Heyeti, bankam, CİMER başta olmak üzere tüm yetkililerle iletişime geçeceğim.