Onayım Olmadan Sanal Kartımdan Para Çekildi, Güvenlik Açığına Çözüm Bekliyorum

23.10.2025 tarihinde Garanti Bankası Troy sanal kartımla, internet üzerinden bir sayfada deneme amaçlı işlem yapmak istedim. Yurtiçi Kargo’nun internet sayfasında kart bilgilerim istendi. Sanal kartımın limiti olmadığı için işlemin gerçekleşmeyeceğini düşünerek kart bilgilerimi girdim. İşlem sırasında iki defa “kart limitiniz olmadığı için işlem gerçekleştirilemedi, limit artırımı yapın” şeklinde SMS aldım ve herhangi bir limit artırımı yapmadım. Ayrıca hiçbir 3D Secure onayı vermedim.

Buna rağmen, ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde sanal kartımdan 1027 TL çekildiğini fark ettim. Hemen Garanti Bankası internet bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve itiraz kaydı oluşturdum (İtiraz numarası: 1019). Ancak, banka işlemin 3D ile gerçekleştiğini öne sürerek itirazımı reddetti. Oysa bana herhangi bir onay kodu veya 3D Secure şifresi gelmedi, yalnızca limit artırımı için SMS aldım ve işlem onaylamadım.

Bu tür bir güvenlik açığı nedeniyle mağdur oldum. Benim onayım ve bilgim dışında çekilen 1027 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür güvenlik açıklarının giderilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.