Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Sert Üslubu Nedeniyle Mağduriyet

08.12.2025 tarihinde saat 10.54–11.00 arasında Garanti BBVA yapılandırma birimini 0216 560 44 44 numaralı telefondan aradım. Yapılandırma iptali için bilgi almak ve tekrar tekrar aramak zorunda kalmamak adına aklımdaki soruları kadın müşteri temsilcisine yönelttim. Anlattıklarını tam olarak anlayıp emin olmak için bazı soruları tekrar sorduğumda, temsilci bana “Söylüyorum ya”, “Anlatıyorum ya” tarzında ifadelerle, azarlayıcı ve sert bir ses tonuyla konuştu.

Böylesine büyük bir bankanın çalışanının bu üslupta ve saygısız bir şekilde iletişim kurması beni hem çok üzdü hem de şaşırttı. Müşteri olarak saygı görmek ve sorularımı sakin bir dille yanıt almak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili görüşmenin çağrı kayıtlarının dinlenmesini, bahsi geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.