Müşteri Sadakatine Saygısızlık: Kredi Ve KMH Başvurularının Reddedilmesi

Yaklaşık 20 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve halen maaş müşteriniz olarak çalışmaktayım. Fatura ödemelerim, düzenli harcamalarım, para transferlerim, kredi kartı kullanımlarım ve diğer tüm bankacılık işlemlerimi uzun yıllardır bankanız üzerinden gerçekleştiriyorum. Buna rağmen, gerek KMH gerekse kredi taleplerim tarafınızdan sürekli olarak olumsuz değerlendirilmektedir. Son olarak, emekli maaşımı bankanıza taşımak amacıyla mevcut bankamdaki kredilerimi kapatmak için talep ettiğim kapama kredisi başvurum da son 2 gün içinde reddedilmiştir.

Şu anda emekli maaşımı aldığım bankada, mevcut özel sektör maaşımın yarısından düşük gelir üzerinden kullanılmış 8 adet kredi, 1 KMH ve 1 kredi kartım bulunmaktadır. Kredi geçmişim incelendiğinde, son 13–14 aylık dönemde herhangi bir gecikme yaşanmadığı ve kredi kartı ekstresi borçlarımın tamamının düzenli olarak ödendiği açıkça görülebilecektir. Bankanızın, uzun yıllardır sadakatle çalışan ve düzenli gelire sahip bir müşterisine hiçbir kredi ürünü kullandırmamasını anlamakta güçlük çekiyor ve bu durumu kabul edemiyorum.

Tarafıma verilecek cevabın sadece “Bankamızın kredi politikaları doğrultusunda değerlendirme yapılmıştır.” şeklinde genel ve standart bir ifadeyle geçiştirilmesini de reddediyorum. Bu tür açıklamaların, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını gidermeye yetmediğini özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, başvurularımın neden reddedildiğinin, somut ve anlaşılır biçimde, bana net olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Gelinen noktada, bankanızın müşteri bağlılığına ve uzun yıllara dayanan müşteri ilişkilerine gereken önemi vermediği kanaatine ulaşmış durumdayım. Bu sebeple, bankanızla olan çalışma ilişkimi sonlandırma kararı aldım. Mevcut kredi kartımın kapatılması için en kısa sürede gerekli işlemleri başlatacağım. Maaş müşterisi olmam nedeniyle hesaplarımı hemen kapatamasam da, maaşım hesabıma yatar yatmaz tüm bakiyemi başka bir bankaya aktaracak ve bundan sonraki tüm bankacılık işlemlerimi farklı bir banka üzerinden yürüteceğim.

Ayrıca, yaklaşık 2.000 çalışanın bulunduğu kurumda yönetici pozisyonunda görev yapan biri olarak, şirketimizin maaş ödeme anlaşmalarının yenilenmesi süreçlerinde yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimini ilgili karar vericilerle paylaşacağımı ve Garanti BBVA ile çalışılmaması yönündeki görüşlerimi dile getireceğimi de bildirmek isterim.