Mobil Uygulamadaki Yanıltıcı Emekli Promosyonu: 35.000 TL Ödül Sözünün İhlali

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 15 gün önce “Size Özel” başlığıyla tarafıma gösterilen emekli promosyonu kampanyasında, emekli maaşımı 3 yıl süreyle bankaya taşımam karşılığında toplam 35.000 TL ödül verileceği vadedildi. Ancak bu kampanyayı onaylamak istediğim her denemede, sistem beni eski kampanya şartlarını içeren ve toplamda 25.000 TL promosyon sunulan pakete yönlendirdiği için onay veremedim.

Bu süre zarfında mobil uygulama üzerinden birkaç defa deneme yapmama rağmen her seferinde aynı durumla karşılaştım. Konuyu müşteri hizmetlerine ve X platformundaki banka destek hesabına iletmeme rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve mobil uygulamada açıkça görünen bu “Size Özel” teklifin neden uygulanmadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kırklareli Merkez şubesine emekli maaşımı taşımayı planlayan, müşteri numarası 4707954 olan bir müşteriniz olarak, mobil uygulama üzerinden tarafıma sunulan 35.000 TL’lik emekli promosyonu kampanya şartlarının aynen tarafıma uygulanmasını ve yanlış yönlendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.