Mobil Bankacılıkta Sürekli İşlem Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA emekli müşterisiyim. Yaklaşık 8 aydır maaşım veya ek ödeme yattığı anda mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Hangi işlemi denesem “özür dileriz, şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatasını veriyor. Havale, EFT fark etmeksizin her türlü işlemde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Hesabımda bloke, kısıt, haciz gibi bir durum olduğuna dair ne uygulama içinde ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Şubeye gittiğimde veya müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sistemlerinde bir sıkıntı olmadığı söyleniyor, fakat sorun aylardır aynı şekilde devam ediyor.

Emekli maaşım yattığında, kendi paramı hiçbir kısıtlama olmadan mobil bankacılık üzerinden kullanmak, havale/EFT gibi temel bankacılık işlemlerimi sorunsuz yapabilmek istiyorum. Bu sorunun nedeninin açıklanmasını ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.