Mobil Bankacılık Erişimi Olmadan Şube Yönlendirmeleri Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 1 yıl önce cüzdanım, telefonum ve kişisel eşyalarım kayboldu ya da çalındı. Bunun üzerine tedbir amaçlı Garanti Bankası’ndaki kartımı ve mobil bankacılığımı kapattırdım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen şu an kartımı kullanabiliyorum ancak mobil bankacılığa bir türlü giriş yapamıyorum.

Yaklaşık 9–10 aydır mobil bankacılık erişimim yok. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “şubeye gidin” uyarısı alıyorum. Bunun üzerine defalarca farklı şubelere başvurdum, en son olarak ilk hesabı açtırdığım e5 Maltepe Şubesi’ne gitmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 70 km yol giderek e5 Maltepe Şubesi’ne gittim ancak burada da herhangi bir işlem yapılmadı, çözüm sunulmadı ve net bir bilgi dahi verilmedi.

Maaş hesabım olmasına rağmen mobil bankacılığı kullanamadığım için havale, kira ödemesi, fatura gibi temel ve düzenli işlemlerimi yapamıyorum. Güvenlik nedeniyle kapattırdığım bir hizmeti bu kadar uzun süre boyunca tekrar açtıramamak ve her seferinde şubeye yönlendirilip sonuç alamamak benim açımdan hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Mobil bankacılık erişimimin, güvenlik kontrolleri tamamlanarak bir an önce yeniden açılmasını ve maaş hesabımı internet/mobil bankacılık üzerinden tam ve sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.