to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişim Engeli Ve Şube Yönlendirmesi Nedeniyle Mağduriyet
Mobil bankacılığıma hiçbir gerekçe gösterilmeksizin erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda T. C. Kimlik numaramı tuşladıktan sonra “bu T. C. Kimlik numarası ile işlem yapılamamaktadır” uyarısı alıyorum. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise yalnızca “şubeye gitmeniz gerekiyor” deniliyor, ancak sorunun nedeni açıklanmıyor ve uzaktan çözüm sunulmuyor.
Yaşadığım ilçede bu bankanın şubesi bulunmadığı için çalıştığım kurumun şartlarına rağmen zor da olsa izin alıp Bursa’daki bir şubeye gittim. Şubede sıra numarası aldıktan sonra sıra sisteminde de uzun süre bekletildim. Sonunda gişeye ulaştığımda ise işlemin Bursa şubesinden yapılamayacağı, yalnızca hesabımın bağlı olduğu Kars şubesinden yapılabileceği söylendi.
Kars ile Bursa arasında yaklaşık 1400 km mesafe bulunmaktadır. Günümüzde birçok bankacılık işlemi dijital veya farklı şubeler üzerinden çözülebilirken, bu kadar temel bir konuda müşterinin başka bir şehirdeki şubeye yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte:
Mobil bankacılığı kullanamıyorum,
Telefon bankacılığı üzerinden işlem yaptıramıyorum,
Kredi kartı ve bankacılık işlemlerime erişimde sorun yaşıyorum,
Borç ödeme konusunda mağduriyet yaşama riski oluşuyor,
İş yerimden izin almak zorunda kaldım ve zaman kaybı yaşadım,
Sorunun nedenine ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Bankadan beklentim, erişim engelinin gerekçesinin açık şekilde belirtilmesi ve müşteriyi şehirler arası şubelere yönlendirmeden sorunun makul yöntemlerle çözülmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetim sonrası hesabımın bağlı olduğu Kars şubesi ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma, sorunun çözümü için şubeye bizzat giderek “bilgi güncellemesi” yapılması gerektiği, bunun başka bir yöntemle gerçekleştirilemeyeceği ve herhangi bir farklı şubeden işlem yapılamayacağı ifade edildi. Tekrar belirtmek isterim ki Kars ile bulunduğum şehir arasında yaklaşık 1400 km mesafe bulunmaktadır. Çalışma şartlarım nedeniyle bu kadar uzak bir şehre gitmek oldukça zor, hatta fiilen mümkün değildir. Mobil bankacılığa erişemediğim, telefon bankacılığı üzerinden işlem yapamadığım bir durumda çözüm olarak yalnızca 1400 km uzaklıktaki şubeye gitmemin istenmesi müşteri mağduriyetini artırmaktadır. Sorunun uzaktan doğrulama, görüntülü görüşme, farklı bir şube üzerinden işlem veya alternatif yöntemlerle çözülememesi nedeniyle bankacılık hizmetlerine erişimim ciddi şekilde kısıtlanmıştır. Temel bankacılık işlemlerime ulaşamıyor olmam ve tek çözüm olarak uzak şehirdeki şubeye yönlendirilmem kabul edilebilir değildir. Bankadan beklentim; mağduriyetimi artıran bu uygulamanın gözden geçirilmesi ve sorunun makul, erişilebilir bir yöntemle çözüme kavuşturulmasıdır.
Hesabıma erişemediğim ve bankacılık işlemlerimi yapamadığım için hesabımdaki 10.000 TL’yi kullanamadım. Bu nedenle başka bankadaki 10.000 TL’yi kullanarak borcumu ödemek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım
