Migros'ta İndirimli Sucuk Eksik Geldi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Geri Dönüş Yapmadı

26.09.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1442243848 numaralı siparişi verdim. Özellikle sucuk indirimi için sabah erkenden sipariş oluşturdum, hatta yaklaşık iki saat sonra bir arkadaşıma da aynı indirimi önerdim ve o sırada uygulamada hâlâ stokta sucuk görünüyordu. Toplam 1.005,05 TL tutarında alışveriş yaptım.

Teslimat saatim geç bir zaman dilimine ayarlıydı ve siparişim geldiğinde, özellikle indirimden yararlanmak için aldığım sucuğun eksik getirildiğini gördüm. Siparişi oluştururken “Benzer ürün için beni arayın / Stokta olmayan ürün için seni 0850 207 22 02 numaralı telefondan arayacağız.” ibaresini özellikle işaretlememe rağmen hiçbir şekilde aranmadım, yerine herhangi bir alternatif de sunulmadı.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de geri dönüş yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen hiçbir arama yapılmadı, süreç tamamen benim takip etmeme bırakıldı. Görüştüğüm çalışanların yaklaşımı da son derece ilgisizdi; sorunumla gerçekten ilgilenen, çözüm üretmeye çalışan ya da süreci sahiplenen kimse olmadı. Bu kadar net bir mağduriyette, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çalışanların bu kadar umursamaz ve baştan savma davranması Migros gibi bir markadan kesinlikle beklemediğim bir durumdur.

Migros’un, sipariş verdiğim anda taahhüt edilen indirimli sucuk fiyatından ürünü almamı sağlamasını, bu süreçte yaşadığım çalışan ilgisizliği ve iletişim aksaklıkları ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerini acilen iyileştirmesini talep ediyorum.