Miles&Smiles Mil Aktarımında Sorumluluk İkilemi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Garanti BBVA Miles&Smiles Platinum kredi kartımdaki 5.213 mil yaklaşık 1 ay, 1 ay 15 gündür Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabıma yüklenmiyor. Hesabımda görünmesi gereken bu miller bir türlü aktarılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili hem Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle hem de THY ile görüştüm ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadı. Garanti BBVA THY’yi, THY ise Garanti BBVA’yı sorumlu gösteriyor ve sorun bu şekilde sürüncemede kalıyor. Kartımın son dört hanesi 8014’tür.

Garanti BBVA ve THY’nin gerekli incelemeyi birlikte yaparak, aktarılmayan 5.213 milin en kısa sürede Miles&Smiles hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.