Mavi Kimlik İle Hesap Açma Talebim Haksız Olarak Reddedildi

22.06.2026 tarihinde öğleden önce Garanti BBVA Antalya Konyaaltı Uncalı şubesinde Ali A****** adına hesap açtırmak istedim; ancak mavi kimlik kartım olduğu halde haksız yere işlem yapılmadı. Alman vatandaşı ve mavi kimlik kartı sahibi olmama rağmen, öncelikle ikametimin sorun olduğu söylendi. Oysa evimin ikincil ikamet olarak nüfus müdürlüğünde kaydı bulunuyor ve e-Devlet üzerinden barkodlu ikamet belgesi de yanımdaydı.

Bu belgeyi sunmamıza rağmen şube görevlisi sisteminde görünmediğini söyleyince, durumu netleştirmek için Konyaaltı İlçe Nüfus Müdürlüğü’ne gittim ve orada ikamet konusunda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Tekrar şubeye döndüğümde ise bu kez Alman pasaportunu göstermem istendi; Alman kimliğim olduğunu ve pasaportumun olmadığını belirttiğimde gişedeki kadın görevli pasaportsuz işlem yapamayacaklarını söyledi.

Kendisine Ziraat Bankası’nda da hesabım olduğunu, mavi kimlik kartı ile seçme, seçilme ve kamu görevinde çalışma haricinde tüm işlemleri yapma hakkım bulunduğunu ifade ederek ısrar ettim ve konunun bankanın hukuk birimine sorulmasını talep ettim. Buna rağmen görevli, yalnızca “tamam, bir iki gün içinde size dönüş yaparız” demekle yetindi, çözüm üretmek için kimseye danışma veya durumu üstlerine iletme yönünde bir çaba göstermedi.

Bu süreçte hem hukuki haklarımın göz ardı edildiğini hem de müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda ciddi bir eksiklik yaşandığını düşünüyorum. Bana mavi kimlik kartı ve mevcut ikamet kaydıyla bir an önce hesap açılmasını, yaşanan bu durum nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.