Maaş Müşterisi Olmama Rağmen Haksız Kart Ücreti Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Temmuz 2025 tarihinde Garanti Bankası kredi kartımdan 1.632 TL kart ücreti kesildi. Kart numaramın son dört hanesi 3016’dır. Kart başvurusu sırasında çağrı merkezinde görüştüğüm müşteri temsilcileri, maaş müşterisi olduğum için kesinlikle kart ücreti alınmayacağını açıkça belirttiler. Bu bilgiye güvenerek Ziraat Bankası’ndaki 100.000 TL limitli kartımı ve Akbank’taki 160.000 TL limitli kredi kartlarımı iptal ettim.

Şimdi ise kart ücreti iadesi talebimde, “Kullandığınız kart artık bankamız ile anlaşmalı değil, bu yüzden ücret yansıtılıyor” deniliyor. Bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Banka ile anlaşması olup olmaması benim sorunum değil; bana başta verilen taahhüt geçerlidir. Maaş müşterisi olmama rağmen ücret yansıtılıyor, iade talebimizde ise farklı bir karta mecbur bırakılıyoruz. Ayrıca, “Şimdi iade yapalım, yeni kart gönderelim, ikinci ekstrede bu ücreti tekrar alırız ve 9 ay boyunca kartı kapatamazsınız” gibi mantıksız ve zorlayıcı teklifler sunuluyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Bankanın kendi içindeki değişikliklerinden dolayı hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; ne mail, ne SMS, ne de telefon yoluyla tarafıma bir bildirim yapılmadı. Mecburiyetle karşı karşıya bırakılıyorum.

Ben bu kart ücreti iadesinin hiçbir koşul ve şart olmadan, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.