Kredi Sigortası İptali Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve 19.000 TL Maddi Zarar

Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve bankanız nezdinde maaş hesabım bulunmaktadır, ayrıca aktif bir vergi mükellefiyim. Daha önce de bankanızdan kredi kullanmış ve bu süreci sorunsuz şekilde tamamlamış bir müşterinizdim.

16.02.2026 tarihinde, 0212 443 14 16 numaralı telefondan müşteri temsilciniz D****** H***** tarafından arandım. Aslında kredi kullanma niyetim yokken, yapılan görüşmede tarafıma sunulan bilgiler doğrultusunda ikna edilerek 600.000 TL tutarında, 25 ay vadeli yeni bir kredi kullandım. Bu krediyle bağlantılı olarak yaklaşık 19.000 TL tutarında kredi sigortası yapıldı. Görüşme sırasında, bu sigortanın kredi kullanımından sonra iptal edilebileceği ve ücret iadesi alınabileceği özellikle belirtilmiş, ben de bu beyana güvenerek krediyi onaylamış bulunmaktayım.

Kredi kullanımından yaklaşık 5 hafta sonra, bana verilen iletişim numarası üzerinden sigorta iptali için başvuru yaptığımda, sigorta şirketi işlemin yalnızca ilk 1 ay içinde yapılabileceğini, bu sürenin geçtiğini ve iptal edilemeyeceğini bildirmiştir. Bu kritik süre kısıtına ilişkin bilgi, kredi sürecinde ne müşteri temsilcisi ne de banka tarafından tarafıma açık ve net şekilde aktarılmamıştır.

Durumu fark eder etmez D****** H***** ile tekrar iletişime geçtiğimde, kendisi hatayı kabul ederek çözüm üretileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış, daha sonra kendisine ulaşmaya çalıştığımda da telefonlarım ya yanıtsız kalmış ya da meşgule düşürülmüştür. Sonrasında görüştüğüm D**** Hanım, konuyu devraldığını belirtmiş, fakat bu kanaldan da herhangi bir çözüm veya bilgilendirme tarafıma sağlanmamıştır.

İşlem İstanbul Topkapı Maltepe Şubesi üzerinden yapılmış olup, bugün itibarıyla tarafıma verilen iletişim numaraları üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramamaktayım. Aramalarıma geri dönüş yapılmamakta, çözüm üretileceği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmamaktadır.

Özetle, kredi kullanım sürecinde sigorta iptali ve iade koşulları hakkında tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş, bu durum yaklaşık 19.000 TL tutarında maddi zarara uğramama neden olmuştur. Ayrıca daha sonra verilen geri dönüş ve çözüm taahhütleri de yerine getirilmemiştir. Sigorta bedelinin, sürecin başından itibaren tarafıma aktarılan bilgilere uygun şekilde iade edilmesini ve bu hatalı yönlendirmenin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.