Kredi Kartım Yanlış Kişiye Teslim Edildi Ve Bilgilendirme Almadım

27.07.2026 tarihinde Garanti BBVA Bonus Classic Troy kredi kartı başvurusu yaptım. Ancak kartım, bilgim ve onayım dışında tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş. Kartın dağıtıma çıktığına dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve hangi kargo firmasıyla gönderildiği konusunda da bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Bugün gelen SMS ile kartımın tanımadığım bir isim adına teslim edildiğini öğrendim. Teslimat mesajında sadece kartı teslim alan kişinin adı ve soyadı yer alıyor, bunun dışında süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Güvenlik nedeniyle kartımı hemen iptal ettirmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni kart göndereceklerini söylediler, hatta beni arayıp ev adresimi teyit etmelerine rağmen kartın yanlış adrese gitmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bu sürecin çok ciddiyetsiz yürütüldüğünü düşünüyorum.

Garanti BBVA’nın bu hatayı kabul ederek özür dilemesini ve yeni kartımın bu kez doğru adrese, en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edilmesini istiyorum.