Kredi Kartım Ve Hesabımda Onayım Dışında Yüksek Tutarlı İşlemler Yapıldı

Celal

3.199

31.05.2025 saat 16:00 civarında 0216 6250333 ve 0216 6255500 numaralı hatlardan Garanti Bankası’ndan aradıklarını belirterek, kredi kartı hesap işletim ücretinin iadesi için yardımcı olacaklarını söylediler. Daha önce bu konuyla ilgili telefonla iade talebini iletmiştim. Telefonda birçok kişisel bilgimi benimle paylaşarak güvenimi kazandılar. Sonrasında benden cep telefonuma iletilen SMS şifrelerini istediler. Yaklaşık 15 civarı SMS şifresini kendileriyle paylaştım. Yaklaşık 1-1,5 saat süren görüşmeden sonra hesap işletim ücretleriniz hesabınıza yatırıldı diye bilgi vererek telefonu kapattılar. Yarım saat sonra Garanti Bankası’ndan arayarak kredi kartınızdan 65 bin TL’lik bir işlem yapılıyor, bilginiz dahilinde mi, diye sordular. İşlemin bana ait olmadığını söyleyip iptalini rica ettim. Sonrasında bankayı tekrar arayarak kartın iptal edilmesini istedim. Karttan yapılan başka bir işlem olup olmadığı hakkında telefonda bilgi alamadım. İşlemler Cuma akşamı olduğu için 02.06.2025 günü Kastamonu şubesine giderek hesabımdaki ve kredi kartımdaki işlemlerle ilgili bilgi almak istedim. Şubedekiler kredi kartımdan 165.784 TL’lik işlem yapıldığını ve ayrıca provizyonda bekleyen 4 adet, toplamı yaklaşık 240 bin TL olan işlem olduğunu söylediler. Şikayet dilekçemi işleme aldılar. Hesabımda başka bir işlem olup olmadığına bakmadılar ve daha fazla bilgi vermediler, kendi şubenize gitmeniz gerekiyor dediler. Aynı gün Taşköprü Jandarma Komutanlığı’na şikayetimi ilettim. 5 Haziran akşamı, bir akrabamın yönlendirmesiyle e-Devlet üzerinden Risk Merkezi Raporu alarak incelediğimde, bilgim dışında İhtiyaç Kredisi ve Kredili Mevduat Hesabı açılarak 147.000 TL’lik kredi alındığını, 100.000 TL’lik de ek hesap limiti açılarak kullanıldığını tespit ettim. Bankanın hesabımdan bu kadar fazla işlemin arka arkaya yapılmasına rağmen, telefonla benden teyit almadan bu işlemlere izin vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. 70 yaşında bir kişi olarak bu kadar yüklü işlemlerin sadece SMS onayı ile yapılmaması gerekirdi. Ayrıca Garanti Bankası’nı defalarca aradım, mobil kodum olmadan hesapla ilgili işlemler hakkında bilgi veremeyeceklerini söylediler. Güvenlik gereği online işlemlere kapalı olan bir kişinin nasıl mobil kodu olabilir? Garanti Bankası'nın hesabımdan yapılan bu işlemlerle ilgili tüm maddi kaybımı üstlenmesini talep ediyorum.