Kredi Kartı Teslim Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

06.01.2026 tarihinde Garanti BBVA Miles&Smiles Platinum kredi kartı başvurusu yaptım; üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Sistemde kartın kuryede olduğu söyleniyor, ancak 10 iş gününü de çoktan geçti.

Bayraklı şubesine defalarca gitmeme rağmen çalışanlar, zahmet edip ekrandan detaylı şekilde bakmıyor, “SMS gelmediyse kart yoktur” demekle yetiniyorlar. Mobil bankacılık üzerinden de kartla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor; her aradığımda da farklı bir şey söyleniyor ve net bir bilgi alamıyorum. Yıllardır bankanızın müşterisiyim; hem bu kadar uzun süre kart beklemek hem de bu süreçte gördüğüm ilgisizlik sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Kartım uzun süredir kuryede gözükmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadığı için, kartımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, teslim sürecinin hızlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.