Garanti BBVA Şube İhmalkârlığı Nedeniyle Kart İtirazı Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Garanti BBVA kredi kartım 19.12.2025 tarihinde, büyük ihtimalle İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı Pendik tarafında çalındı ve aynı gün Birleşik Arap Emirlikleri’nden 4 adet 499 AED, yani yaklaşık 4 adet 6.002,47 TL’lik işlem yapıldı. Telefonum da kaybolduğu için ancak 20 ve 21 Aralık 2025 tarihlerinde kartımı iptal ettirebildim. Sonrasında bu işlemlere itiraz edebilmek için 22.01.2026 tarihinde Garanti BBVA Selçuklu/Konya şubesine giderek dilekçe doldurdum.

Şubede her itiraz formuna en fazla 3 işlem yazılabildiği için 4 işlemi iki ayrı formda doldurdum. Buna rağmen sistemde sadece tek bir işlemin yer aldığı form işlenmiş, diğer form hiç işleme alınmamış. Bunu itiraz sayfasında göremediğimde fark ettim ve şubenin bu hatasını telafi etmek için 24.02.2026 tarihinde itirazı bu kez kendim mobil üzerinden girdim. Yani itiraz sürem, tamamen şube personelinin dikkatsizliği veya ilgisizliği nedeniyle yaklaşık 1 ay gecikti. Daha sonra başka bir şubeye sorduğumda “kaybolmamıştır” gibi geçiştiren ifadelerle karşılaştım, ilk şubeye tekrar gittiğimde ise “tamam ama sizin için ne yapabilirim” gibi cümleler kuruldu, eksik girilen veya hiç işlenmeyen kart itirazlarını düzeltmek için somut bir çaba gösterilmedi ve sürekli “onlar girilmiştir” gibi üstünkörü cevaplar aldım.

Asıl sorun ise yasal olarak 60 ile 180 gün arasında bildirilmesi gereken sonucun hâlâ tarafıma iletilmemiş olmasıdır. 31 Ağustos’ta sonucu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açılacağı ve 3–4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş olmadı. 11 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez yeniden 60–180 gün arasında beklemem gerektiği ifade edildi. Ben zaten yasal süreyi fazlasıyla doldurduğum halde hâlâ net bir yanıt alamıyorum. Bu noktada telefon hattındaki müşteri temsilcilerinin kişisel bir hatası olduğunu düşünmüyorum, ancak Garanti BBVA’nın sürece yaklaşımı kesinlikle çözüme odaklı değil.

Kartım çalındıktan sonra tarafımdan yapılmayan bu 4 adet 499 AED’lik işleme ilişkin borcun ve işleyen faizlerin tarafıma yansıtılmamasını, bu işlemler için itiraz sürecimin, şubenin formu eksik işlemesi nedeniyle geciktiğinin dikkate alınmasını ve dosyamla ilgili net, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu tutarlar iade edilecekse bunun enflasyon ya da zaman geçişiyle müşterinin aleyhine olacak şekilde geciktirilmemesini, sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini ve şubelerde yaşadığım “geçiştirilme” yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Şu anda süreci takip edebileceğim tek dayanağım olarak 11190382653 numaralı, şubeden yapılan eksik itiraz dilekçem ve 1213490 numaralı, mobil üzerinden yaptığım ve şube hatasını telafi etmeye çalıştığım itiraz kaydım bulunuyor. Kartım çalındıktan sonra üzerime kalan bu borç ve belirsizlik karşısında gerçek anlamda bir destek ve çözüm bekliyorum.