Kredi Kartı Kampanya Bonusunun Söz İhlali Gerekçesiyle Borca Dönüştürülmesi

Yaklaşık 1–2 ay önce Garanti BBVA Muğla Menteşe şubesinden Bonus kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında, 2.000 TL değerinde hediye Bonus tanımlanacağı ve sadece 100 TL’lik bir harcama yapmamın yeterli olacağı, sonrasında bu bonusun hesabıma yansıtılacağı söylendi. Söylenen şekilde sadece kredi kartımla harcama yaptım, bonusum yüklendi ve onu da harcadım.

Yaklaşık 1 hafta önce kredi kartımdan tekrar harcama yapmak için internet bankacılığına girdiğimde, daha önce verilen 2.000 TL’lik hediye bonusun “söz ihlali” adı altında borç olarak hesabıma yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp bilgi almak istedim, ancak işlemin şubede yapıldığını, detay göremediklerini söyleyerek hiçbir işlem yapmadılar ve yardımcı olmadılar.

Bu yaşananlardan sonra kredi kartımın tamamen iptali için işlem başlattım ve bankadaki tüm hesaplarımı kapatarak ayrılma kararı aldım. Bana vaat edilen kampanya şartları, sonradan “söz ihlali” denilerek borca dönüştürülen 2.000 TL’lik hediye bonusu alacak kadar küçük bir tutum olarak görüyorum ve Garanti BBVA’dan şikayetçiyim.

Garanti BBVA’dan talebim, hesabıma “söz ihlali” adıyla yansıtılan 2.000 TL tutarındaki hediye Bonus borcunun tamamen iptal edilmesi ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. İnceleme yapılabilmesi için müşteri numaram: 34684564.