Kredi Kartı Bonus Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA’nın yeni kredi kartı alıp 2.000 TL harcamaya 3.000 TL Bonus kampanyasına katıldım. 30 Eylül tarihinde, kampanya şartlarını yerine getirerek 2.000 TL’lik harcamayı Garanti BBVA kredi kartımın 0037 ile biten kartımdan, sanal kart üzerinden yaptım. Ancak kampanya taahhüdüne rağmen 3.000 TL bonusum yüklenmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerimizin ilk iki ayında tarafıma katılımımın onaylandığı, herhangi bir sorun olmadığı ve bonusun Kasım ayında yükleneceği söylendi. Fakat Kasım ayında bonus yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda, bu kez harcamayı sanal kart üzerinden yaptığım için kampanyanın geçerli sayılmadığı belirtildi. Aynı banka tarafından önce “katılımınız yapıldı, Kasım’da yüklenecek” denip, daha sonra “sanal kart sayılmaz” denilmesi hem çelişkili hem de müşteri olarak güvenimi zedeleyen bir durumdur. 30 Eylül’e kadar harcama yapmam gerektiği ve kartın elime ulaşması ekim ayını bulduğu için elbette sanal kart üzerinden harcama yapmak zorunda kaldım.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama ve daha önce tarafıma katılımımın onaylandığı açıkça söylenmiş olmasına rağmen bonusumun verilmemesini kabul etmiyorum. 2.000 TL’lik harcamaya istinaden hak ettiğim 3.000 TL bonusun eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu çelişkili bilgilendirme için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.