Yanlış Bilgilendirme İle Bonusum Geri Alındı, Uygulamada Son Kullanım Tarihi Yok

Garanti BBVA Bonus kredi kartı kampanyası kapsamında hesabıma 2000 TL Bonus yüklenmişti. Ancak bonusun son kullanma tarihiyle ilgili olarak uygulamada hiçbir bilgi yer almıyor ve bu bilgiyi yalnızca müşteri temsilcisinden öğrenebiliyorum. 14 Ekim’de müşteri temsilcisiyle görüşmemde, bankaya gitmem gerektiği söylendiğinde iş yerinde olduğumu, bankaya gidemeyeceğimi ve bu bilgiyi kendisinin vermesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine beni bir süre bekletti ve ardından bonusların Aralık ayına kadar geçerli olduğunu söyledi. Ben de 17 Ekim olarak hatırladığımı söyledim ve temsilcinin verdiği bilgiye güvenerek görüşmeyi sonlandırdım.

Ancak 17 Ekim’de bonuslarımın geri alındığını gördüm. Bu konuda yalnızca Eylül ayında bir defa SMS gönderilmiş; o dönemde telefonum arızalıydı ve mesajı göremedim. Eğer tarihten emin olsaydım, 14 Ekim’de müşteri temsilcisini arayıp tekrar sormamın bir anlamı olmazdı. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Hem uygulamada bilgi olmaması hem de müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi kabul edilemez.

2000 TL bonusumun iadesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için uygulamada Bonus son kullanma tarihi bilgisinin açıkça yer almasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yerlere şikayetimi iletip kartımı kapatacağım.