Kredi Kartı Blokajı Ve Yanıltıcı Kampanya Bilgisiyle Oluşan Mağduriyet

Garanti Bankası kredi kartımda, 16 Haziran tarihinden bu yana süren ve bir türlü kaldırılmayan bir blokaj sorunu yaşıyorum. Toplam yaklaşık 36.000 TL kredi kartı borcum için banka tarafından tarafıma telefonla ulaşılıp, “bugüne özel” bir kampanya olduğu, kredi kartı borcumu 36 aya kadar taksitlendirebilecekleri söylendi. Ben de 6 ayın yeterli olacağını belirttim. Bunun üzerine benden mobil bankacılığı açmam istendi.

Mobil bankacılık üzerinden kredi kartı gecikme ve erteleme bölümüne yönlendirildim, taksit sayısını seçmem, ardından metni okuyup “okudum, onayladım” kutucuğunu işaretlemem istendi ve ben de bu yönlendirmelere uygun hareket ettim. Görüşme sırasında bunun bir “yapılandırma” olduğu kesinlikle belirtilmedi, “bugüne özel kampanya” adı altında bir taksitlendirme yapıldığı ifade edildi ve kartımın kullanıma kapatılacağı veya üzerine blokaj konulacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonraki günlerde kartımdaki blokajın kaldırılmadığını görünce 21 Haziran Pazar günü müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana işlemimin yapılandırma olarak geçtiğini, bu nedenle blokajla ilgili yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Biz, bize hiçbir şekilde yapılandırma denmediğini, kampanya kapsamında taksitlendirme yapıldığı söylendiğini, bu süreçte kartın blokeye alınacağı bilgisinin verilmediğini belirterek ya blokajın tamamen kaldırılmasını ya da yapılan yapılandırmanın iptal edilerek kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ettik; ancak olumlu bir dönüş alamadık.

Sonuç olarak, özel kampanya denilerek yanıltıldığımı, yapılandırma ve kartın blokeye alınması gibi çok kritik bir bilginin tarafıma açık ve net şekilde aktarılmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu şekilde görünen bir yapılandırma nedeniyle başka bir bankadan kredi kartı almak istediğimde de olumsuz etkilenme ihtimalim bulunuyor. Telefonda yaptığımız görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, bana söylenenlerle sistemde kayıtlı işlem türünün karşılaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kartımın üzerindeki blokajın kaldırılması veya onayım dışında yapılandırma olarak işlenen bu işlemin iptal edilerek kartımın tekrar kullanıma açılmasını istiyorum.