Kredi Kapatıldıktan Sonra İpotek Kaldırma İşlemi İçin Şubeden Bilgi Verilmemesi

Garanti BBVA Dudullu OSB DES şubesinden kullandığım konut kredisinin tamamını 30.10.2026 tarihinde kapattım. Ancak o gün benimle ilgilenen banka çalışanları, kredi kapandıktan sonraki süreçte ve özellikle ipoteğin kaldırılması hakkında hiçbir bilgi vermedi.

Kredi kapandıktan sonra sadece mobil uygulama üzerinden gelen bir bilgilendirme mesajı ile, ipoteğin kaldırılması için tekrar şubeye başvurmam ve işlem için şubeden bir kod almam gerektiğini öğrendim. İpoteğin kaldırılması gerektiğini dahi bu mesajla fark ettim; daha önce bununla ilgili sözlü veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

İnsanlar çalışıyor ve her gün tekrar tekrar bankaya gitme imkanı yokken, bu kadar kritik bir süreçte müşteriye önceden açık ve net bilgi verilmemesi beni mağdur etti. Kredi kapanırken ipotek süreci, gerekirse ödenecek masraflar ve izlenmesi gereken adımların şubede yüz yüze ve anlaşılır şekilde anlatılmasını, ayrıca bu konuda yaşanan mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.