Erken Kapatma Sonrası İpotek Kaldırma Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Garanti BBVA’dan kullandığım konut kredisiyle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cuma günü genel merkezdeki müşteri temsilcim M*** İ**** ile görüşerek pazartesi günü konut kredimi erken kapatacağımı bildirdim. Kendisi şube ile görüşmemi, acil destek sağlayacağını ve sürecin hızlı ilerleyeceğini söyledi.

Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde, saat 14.00 civarında İstanbul Mimaroba Şubesi’ne giderek konut kredimi kapatmak üzere P**** Ö***** isimli çalışanla görüştüm. Hem kapama bakiyemi hem de erken kapama cezasını ödedim. Bana 1–2 saat içerisinde ipotek fek işlemi için bir referans kodu geleceği, bu kodla devlet bankalarından fek masrafını yatırarak ipoteği kaldırabileceğim söylendi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir kod ulaştı ne de bankadan net ve açıklayıcı bir bilgi alabildim.

M*** Hanım’la yaptığım görüşmede, bankada başka gecikmelerim olduğu gerekçesiyle, krediyi kapatsam dahi bankanın isterse ipotek fekkini yapmayabileceğini ifade etti. Konut kredim nedeniyle konulan ipoteğin, konut kredisi borcumu tamamen ödememe rağmen kaldırılmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca benden tahsil edilen erken kapama cezasının hukuki dayanağı konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Garanti Bankası çalışanlarından aldığım bilgilere güvenerek alıcıya süreçle ilgili taahhütte bulundum; ancak yapılmayan işlemler ve net bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. İpoteğin bir an önce kaldırılmasını ve tarafımdan alınan erken kapama cezasının hangi yasal ve sözleşmesel dayanakla tahsil edildiğine ilişkin yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.