Garanti BBVA'dan Haksız Yıllık Kart Aidatı Kesintisi

Garanti BBVA’ya ait kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanan ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteriyim. Ancak son hesap özetimi kontrol ettiğimde, bilgim ve rızam dışında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1282 TL tutarında yüksek ve haksız bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu tutar, 2 Ağustos tarihli ekstreme yıllık kart aidatı olarak yansıtılmıştır. Kartımın son dört hanesi 3039’dur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketiciye müzakere edilmeden ve sözleşme öncesinde aidatsız bir alternatif kart seçeneği açıkça sunulmadan yansıtılan yıllık kart aidatlarının hukuka aykırı olduğunu biliyorum. Yıllardır güvenle çalıştığım Garanti BBVA’nın sadık bir müşterisini bu denli yüksek bir kesintiyle mağdur etmeyeceğini umuyor, müşteri memnuniyeti politikaları gereği bu işlemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ekstreme yansıtılan 1282 TL’lik kart aidatı tutarının tamamının ivedilikle iptal edilerek kart hesabıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımı kullanıma kapatacağımı ve yasal hakkım doğrultusunda elimdeki ekstre ile birlikte e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Kurumunuzdan acil ve olumlu bir geri dönüş bekliyorum.