Kredi Başvurusunda Faiz Oranının İki Katına Çıkması Ve İlk Oranın Onaylanması Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Garanti Bankası üzerinden 200.000 TL tutarında, 12 ay vadeli kredi başvurusunda bulundum. Başvuruyu yaptığım gün mobil uygulamada faiz oranı 3,36 olarak görünüyordu ve bu oran üzerinden başvurumu tamamladım. Ancak sistemde belge eksikliği göründüğü için bugün İstanbul Çapa Şubesi’ne gidip işlemlerime devam ettim ve burada bana 1-2 gün içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Şubeden çıktıktan sonra mobil uygulama üzerinden başvuru durumumu kontrol ettiğimde, bu kez ekranda “Başvuruyu Tamamla” butonu ile karşılaştım. Butona bastığımda ise faiz oranının hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık iki katına çıkarıldığını gördüm. İlk başvuruda 3,36 olan faiz oranı, şu anda başvuruya devam etmek istediğimde 7,34 olarak karşıma çıkmaktadır.

Konu ile ilgili bankayı aradığımda ise faiz oranlarının değişebileceği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde, oldukça ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılandım. Başvuruyu yaptığım tarihte ekranda gördüğüm ve onayladığım faiz oranının benim açımdan esas alınması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, kredi başvurumun ilk başvuru yaptığım andaki 3,36 faiz oranı üzerinden onaylanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.