Onaylanan Faiz Oranı %2,49’dan %7,15’e Değişti Ve Şube Yardımsız Kaldı

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden 21.12.2025 tarihinde tarafıma %2,49 faiz oranıyla 25 ay vade için 125.000 TL ihtiyaç kredisi onayı verildi. Uygulama üzerinden işleme devam etmek istediğimde işlemi şubeden sürdürebileceğim belirtildi ve bunun üzerine Mardin Şubesi’ne yönlendirildim.

Şubeye gittiğimde benden hizmet dökümü ve maaş bordrosu talep edildi, tüm belgeleri eksiksiz olarak teslim ettim ve kredinin bu şartlarla hesabıma yatacağı söylendi. Ancak yaklaşık yarım saat sonra hesabımı kontrol ettiğimde, mobilde onaylanan %2,49 faiz oranı yerine %7,15 faiz oranı ile kredi tanımlandığını gördüm. Benzer faiz oranı değişikliklerini daha önce de yaşadığım için bunun sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez tekrar şubeye gittiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “Bugünün faiz oranı bu, yapılacak bir şey yok” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı kayıtsız ve ilgisiz tavırla karşılaştım, mobilde onaylanan faiz oranının neden değiştiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Mobil bankacılıkta tarafıma sunulan ve onaylanan %2,49 faiz oranının kredi sözleşmeme aynen yansıtılmasını, kredimin bu faiz oranı üzerinden düzeltilmesini ve bu tür faiz oranı farklılıklarının neden yaşandığına dair açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.