Kredi Başvurusu Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Hesap Kapatma Talebim

Ağustos ayının ilk haftasında Garanti BBVA Bursa Dikkaldırım Şubesi'ne ihtiyaç kredisi kullanmak istediğimi belirttim. Bankadaki görevli, "Durumunuzun krediye uygun olup olmadığını görebilmemiz için hesap açmamız ve mobil bankacılığı yüklememiz gerekiyor" diyerek yaklaşık 45 dakika boyunca ekranda bir şeyler yaparak beni bekletti. Sonrasında elime kredi kartı vererek, "Kredi talebinizin onaylanıp onaylanmadığı konusunda size bilgi vereceğiz" diyerek beni gönderdi. Birkaç gün sonra, hem mobil bankacılıktan hem de bizzat şubeye giderek kredi durumumu sorduğumda, aynı görevli tarafından kredi başvurumun onaylanmadığını öğrendim. Oysa kredi notu 1800'lerde olan ve hayatının hiçbir döneminde hakkında icra veya kara liste gibi bir durum olmayan bir vatandaş olarak, kredi başvurumun reddedilmesinden anladım ki, ilgili banka bütün bu işlemleri sadece kredi kartı vermek için yapıyor. Bu nedenle, aynı bankaya giderek ve müşteri hizmetlerini arayarak Garanti BBVA ile ilgili hiçbir hesabımın, kredi kartımın olmamasını ve hepsinin iptal edilmesini talep ettim. Israrlı müracaatlarıma rağmen, şu an itibarıyla ilgili bankadaki hesabım ve kredi kartım hâlâ aktif görünüyor. Bankaya gittiğimde, kredi kartını müşteri hizmetleri kanalıyla kapatmadan hesabımı kapatamayacaklarını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini ise güçlükle aradığımda, anlamadığım gerekçelerle süreci devam ettiriyorlar ve işlemi birbirlerine yönlendirerek çözüm sunmuyorlar. Garanti BBVA yetkililerinden hesabımın kapatılmasını, istemediğim kredi kartının iptal edilmesini ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.